思想智匯
Culture
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04/242023
漢唐觀點| 方新軍：運動、管理與熵增
熵增是宿命，熵減是使命！優(yōu)秀的企業(yè)和個人，都會營造開放系統(tǒng)，建立耗散結(jié)構(gòu)，形成對抗熵增的熵減模式，從無序變?yōu)橛行?，從平庸變?yōu)樽吭健?/p>
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02/252022
張紅芳：從戈壁到雪山，生活不僅有遠方還有高處
無論是春風(fēng)不度玉門關(guān)的大漠戈壁，還是千里皚皚野茫茫的萬仞雪山，行走其中都會讓人感覺到前所未有的艱難、絕望，同時也會覺察到自身和團隊強大的力量。那種在艱難中找到的力量和絕望中看到的希望，恰是這茫茫戈壁和皚皚雪山最魅惑迷人之處，也是對我們個人最有意義和價值之所在。我于2019年4月底參加了EDP教育聯(lián)盟組織的四天三夜108公里的“第五屆商學(xué)院絲綢之路戈壁挑戰(zhàn)賽（商戈5）”，并于2021年12月初參加了漢唐商學(xué)戶外俱樂部組織的“四姑娘山二峰雪山攀登”。由于這兩次活動都有一定的不確定性和挑戰(zhàn)性，參加之前我一直處于極度的忐忑和焦慮不安中。最終商戈5活動中，我在克服極大的挑戰(zhàn)之后順利完成，而四姑娘山二峰雪山攀登活動中因高原缺氧反應(yīng)而止步于海拔4600米處。挑戰(zhàn)的過程給了我很多反思，尤其是管理層面的感悟。?堅持和行動是自我認知的起點和路徑自我認知是一個人最難的地方，有時候是盲目自信，有時候是妄自菲薄。戈壁第一天，大致走在17公里處時，疙里疙瘩的路硌得我腳底板生疼，呼吸也不順暢了，腳也邁不動了；第二天腳上開始起泡；第三天上午，腮腺也發(fā)炎了，腳底全都是水泡；但奇怪的是，從第三天開始起，卻真正逐步進入狀態(tài)，有了自己的節(jié)奏，第四天走得最輕松最快，盡管第四天身體狀況最糟糕。正是戈壁之行，我知道了自己的極限是什么，知道自己在最困難的情況下表現(xiàn)是什么，也因此才敢于去參與四姑娘山二峰的雪山攀登。我們往往被一些眼前不舒服的事情捆住手腳，認為自己已經(jīng)走到絕境無法堅持，其實眼前的苦痛可能在你工作、創(chuàng)業(yè)的壓力中、一生的長河中，只是小小的一瞬，堅持一下，咬咬牙，也就過去了。我們平時之所以覺得痛，往往是因為痛得還不夠。對自我的正確認知，不是憑空臆想出來的。所謂實踐出真知，只有堅持行動，個人才能真正認識自己，認識自己的極限，認識自己的力量。?使命賦予堅持行動的動力處于絕境之時，才會真正體會使命的意義。在戈壁之路，遇到多處玄奘西行和張騫出使西域的歷史遺跡。無論是玄奘西行，還是張騫出使隊伍，穿的是布鞋，還要自己身背干糧，與我們今天的裝備精良，還有專門的后勤服務(wù)團隊，兩廂比較起來，真是不可同日而語。玄奘和張騫在那么艱難的環(huán)境下為什么能夠堅持，本質(zhì)上是使命之所驅(qū)。后來觀看《又見敦煌》情景體驗劇時，知道了在唐朝末年敦煌有個張議潮，在當(dāng)時吐蕃的重重包圍中向朝廷派出13支隊伍報信，最終只有一支隊伍經(jīng)過1年多的時間才走出戈壁沙漠，走到長安，我想那依然是使命之所驅(qū)。在雪山上，呼吸急促，舉步維艱，紅軍穿著草鞋爬雪山過草地的那些故事似乎就在眼前。簡直難以想象，穿著草鞋怎么能在這又冷又滑積雪幾尺厚的雪山上行走，我想除了信仰和使命的力量，沒有一種理由能夠解釋。心懷使命，便能自我賦能，自我激勵，便能在絕望中看到希望，在艱辛中找到堅持的力量，時長00:35?在團隊賦能中感受自己沸騰的血液我們做很多事，總覺得自己能力強、能吃苦、有毅力、了不起，很容易陷入個人英雄主義的錯誤認知。豈不知一個人的最佳狀態(tài)往往是團隊賦予的，是團隊榮譽和使命、團隊合作與競爭、隊友鼓勵和幫助賦予我們個體無窮的能量。行走戈壁和登頂雪山就是這種團隊賦能的極端場景：你身邊不斷有隊友超越你的同時還不忘給你說一聲加油；你身邊不斷遇到登頂回程的隊友提醒你各種注意事項；只要遇到困難，就有隊友提供幫助給予鼓勵；只要克服困難，就有隊友豎起大拇指為你點贊表達欣賞；抬眼望去，就會看到站成一列的團隊成員喊著統(tǒng)一的號子奮力前行；到了夜晚，營地一片歡聲笑語，一天的疲憊和疼痛蕩然無存，力量重回心中。這種場景下，我們真真切切地感受到一場生動而深刻的團隊體驗，重新反思個體和團隊的關(guān)系：人不是以個體的方式生存，所有個體的行動都是在團隊中付諸實施，是團隊賦予了個體勇往直前的精神、向上的力量，喚起了個人內(nèi)心的激情，沸騰的血液。?知不可為而止步也是一種智慧無論是創(chuàng)業(yè)和生活，都會有風(fēng)險。判斷風(fēng)險、理性決策是必須的。有時候，我們總以為人的潛力無限，只有認準(zhǔn)目標(biāo)，只要有堅持堅定的毅力，沒有什么做不到的。但是四姑娘二峰雪山攀登，卻完全顛覆了我的認知。四姑娘山行程有三天。第一天，從成都出發(fā)坐三個多小時大巴車，前往四姑娘山腳下海拔3200米的日隆鎮(zhèn)；第二天從海子溝進山，到海拔4300米的四姑娘山大本營，休整一夜；第三天凌晨開始行動，登頂?shù)胶０?276處。茫茫雪山，湖水蕩漾，白云朵朵，高山杜鵑，這些美景我都無暇欣賞。當(dāng)越來越急迫的呼吸逐步控制了我，我從100米一歇逐步到50米一歇最后是10米一歇，眼皮越來越沉重，稍一停歇似乎就要睡著了。對我來說，不僅要和疲憊的雙腳作斗爭，更要和沉重的眼皮作斗爭。大致在海拔4600米處，我感覺到自己只要朝前走腦子就不清晰，藏族向?qū)Ц嬖V我說，即便我能走過去，也不一定能走回來，所以果斷放棄了。雖然非常非常遺憾，但是我并不后悔。面對嚴重的高原反應(yīng)，不和自己較勁，及時止損，我覺得是正確的。我可以重振旗鼓，做好準(zhǔn)備，再做嘗試。無論是創(chuàng)業(yè)還是生活，明確潛在的風(fēng)險，在極限處止步，不被一時的激情燒昏了頭腦。不僅知進，更要知退，尤其是明知不可為而止步，我認為不是一種投降，應(yīng)該是一種智慧。行戈壁之遠，登雪山之高，認知自我，感悟使命，體會團隊，知進知退。人生是一場漫長又短暫的旅行，不僅有詩，更有遠方；人生是一場深刻而生動的體驗，不僅行高，更要致遠。
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01/182022
企業(yè)學(xué)習(xí)OMO模式，你準(zhǔn)備好了嗎？
企業(yè)線上學(xué)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)不是什么新鮮事了，有的企業(yè)搭建了專屬的企業(yè)在線APP，有的企業(yè)與機構(gòu)采取合作進行線上學(xué)習(xí)，有的企業(yè)鼓勵員工自己通過各類TOC的學(xué)習(xí)平臺學(xué)習(xí)。看似企業(yè)線上學(xué)習(xí)已經(jīng)遍地開花，但每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都清楚，線上學(xué)習(xí)無法完全替代線下學(xué)習(xí)，現(xiàn)在擺在他們面前的難題是如何將線上學(xué)習(xí)與線下學(xué)習(xí)有機融合，發(fā)揮出它們的增量效應(yīng)，提升人才培養(yǎng)的效率。01線上線下兩張皮，企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人苦不堪言 企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人面臨兩類培訓(xùn)業(yè)務(wù)，線上與線下學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方式不同，學(xué)習(xí)場景不同，貌似很擰巴的兩件事怎樣才能有機融合，很多培訓(xùn)負責(zé)人犯了難。在所了解的企業(yè)當(dāng)中，基本分為這三種情況： 企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人認同線上線下學(xué)習(xí)融合模式，但如何融合就不清楚了。基本上線上是一套體系，線下又是一套體系，既沒有系統(tǒng)性也不存在整體性。 企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人嘗試性地將線上線下學(xué)習(xí)結(jié)合，但結(jié)合的“點”始終找不到，或者是找到了不對的“點”，最后搞得自己焦頭爛額，員工學(xué)習(xí)者也是抱怨連天。 企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人有了一定的基礎(chǔ)與經(jīng)驗，在整個學(xué)習(xí)鏈條中的某些階段能夠?qū)⒕€上與線下融合，但某些階段又回到了原始狀態(tài)，這樣整體下來，學(xué)習(xí)效果甚微，沒有真正發(fā)揮出線上線下融合1+1＞2的優(yōu)勢。 在企業(yè)培訓(xùn)過程中之所以會出現(xiàn)上述種種現(xiàn)象，歸根結(jié)底還是大家對線上線下融合的本質(zhì)摸不清，不清楚本質(zhì)何談方法。02OMO的本質(zhì)與學(xué)習(xí)模式1.OMO為我們帶來了什么？ 在解決企業(yè)培訓(xùn)問題前，我們必須首先清楚什么是OMO，它和OTO又有什么區(qū)別，OMO能為學(xué)習(xí)者帶來什么？ OMO這個概念是2017年李開復(fù)提出，他指出“未來世界即將迎來OMO，且將對經(jīng)濟和消費生活帶來深刻影響”。但無疑OMO不僅僅對消費領(lǐng)域，更是對培訓(xùn)行業(yè)掀起了一片漣漪。教育培訓(xùn)行業(yè)的OMO（Online-Merge-Offline）是一種多場景融合、依靠科技進行線上線下深度融合、優(yōu)勢互補、各取所長的教學(xué)模式。它既不是單純地把線下的東西搬到線上，也不是單純地將線上線下兩套業(yè)務(wù)線進行平行并列，而是將線上和線下進行深度融合，根據(jù)自身特點合理分配線上學(xué)習(xí)和線下學(xué)習(xí)的時間和空間。 OMO模式為企業(yè)培訓(xùn)帶來的優(yōu)勢是顯而易見的。第一，OMO提升學(xué)習(xí)時間空間利用率。OMO加長了學(xué)習(xí)過程的延展性，在原有傳統(tǒng)線下培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，增加線上學(xué)習(xí)，更加充分利用線上學(xué)習(xí)不受時間、空間限制的優(yōu)勢，可以將線下受限的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)結(jié)合在線上進行。第二，學(xué)習(xí)場景多元化。對于學(xué)習(xí)者，學(xué)習(xí)場景的改變、學(xué)習(xí)方式的改變，增強了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣，避免了單調(diào)一致的線下學(xué)習(xí)的缺陷。2.OMO與學(xué)習(xí)規(guī)律 企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人要想用好OMO，發(fā)揮其最大的效用，必須以人為本，以學(xué)習(xí)者為中心，按照學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)規(guī)律，梳理培訓(xùn)項目流程關(guān)鍵點，將線上學(xué)習(xí)與線下學(xué)習(xí)有機結(jié)合。 學(xué)習(xí)者在整個學(xué)習(xí)過程中基本經(jīng)歷四個層級：了解、理解、記憶、應(yīng)用，在每一個層級上學(xué)習(xí)目標(biāo)是什么，采用何種學(xué)習(xí)手段，利用何種方式方法，在整個學(xué)習(xí)鏈條中線上與線下如何銜接延伸，提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效率，是做好OMO的關(guān)鍵。03OMO關(guān)鍵流程點——以彬長礦業(yè)青干培訓(xùn)為例1.彬長礦業(yè)青干培訓(xùn)背景介紹 陜西彬長礦業(yè)集團有限公司（簡稱：彬長礦業(yè)）非常重視青年干部的培養(yǎng)，希望能夠為公司打造一支業(yè)務(wù)強、能力硬、素質(zhì)高的后備人才隊伍?；诖耍瑸楸蜷L礦業(yè)青干培訓(xùn)特制定OMO模式學(xué)習(xí)體系，具體如下： 學(xué)習(xí)時間：9個月，每個月集中3天面授（一般為每個月的第三周） 學(xué)習(xí)方式：線上學(xué)習(xí)與線下面授相結(jié)合2.彬長礦業(yè)青干培訓(xùn)OMO實踐 線上預(yù)習(xí)。每個月月初根據(jù)本月線下面授主題，于月初將相關(guān)主題微課課程上傳到在線學(xué)習(xí)平臺。要求學(xué)員學(xué)習(xí)在線微課，學(xué)習(xí)相關(guān)知識點，這樣所有人在線下面授前對相關(guān)內(nèi)容有了統(tǒng)一的認知，有利于線下面授的開展。 線下授課。每月集中3天，所有學(xué)員參加線下授課，授課內(nèi)容和形式按照既定培養(yǎng)計劃執(zhí)行。線下練習(xí)。該培訓(xùn)班學(xué)員于上課前進行演講小練，演講內(nèi)容就是前一天上課主題。通過這種方式，不但能讓學(xué)員及時吸收消化上課內(nèi)容，而且也鍛煉了學(xué)員的表達能力。 線上分享。每月集中授課結(jié)束后，本月的學(xué)習(xí)周期仍然沒有結(jié)束。學(xué)員在學(xué)習(xí)后，需要進一步對所學(xué)內(nèi)容進行“練習(xí)”，但由于受到空間的限制，純線下的方式就很難進行。而在線學(xué)習(xí)平臺滿足這一點，為學(xué)員在課后提供分享的空間。該培訓(xùn)班學(xué)員以話題討論、作業(yè)分享等形式進一步鞏固課程學(xué)習(xí)。 線上考試。利用在線學(xué)習(xí)平臺解決了考試集中的問題，學(xué)員在線上答題，也可將學(xué)員進行分組，進行組間PK。既達到了復(fù)習(xí)考試的目的，也增強了學(xué)習(xí)的趣味性。 線下論文。學(xué)員選擇所學(xué)主題并結(jié)合工作實際，撰寫結(jié)業(yè)論文，是對整個學(xué)習(xí)過程的總結(jié)，是對所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用與實踐。 線下工作場景評估。學(xué)員回到工作崗位上，領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)員的各方面工作能力進行考量，評估學(xué)員績效提升效果。 通過一系列線上與線下的融合機制，對培訓(xùn)班整個學(xué)習(xí)鏈條進行分解，采用最適合的方式達成最有效的成果，增進教學(xué)效率，提升教學(xué)成果。04結(jié)語 OMO的本質(zhì)是提升整個人才培養(yǎng)鏈條的效率，OMO不是混合，是融合，線上和線下是賦能關(guān)系，不是替代關(guān)系。OMO不是一個口號，而是致力于為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與完善的服務(wù)體系，為學(xué)員提供高品質(zhì)、全場景、個性化的學(xué)習(xí)體驗。
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01/052022
張紅芳：績效管理的剛與柔
【導(dǎo)讀】績效管理實踐中，定計劃、定指標(biāo)，考核考評，打分獎罰，這都是剛性的過程。但績效管理不僅僅是一套剛性的制度規(guī)則，還包含一系列以柔性為導(dǎo)向的溝通。這些柔性的溝通貫穿于績效管理全過程中?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)中員工行為控制與激勵必不可少的手段。但推行績效管理，可能會得罪人、打擊部分員工積極性、帶來內(nèi)部矛盾沖突，因此一些管理者會回避考核或者推行形式主義的考核。造成這一現(xiàn)象的原因是什么？為什么一個激勵手段反而會打擊員工積極性呢？我以為其本質(zhì)原因在于很多企業(yè)的績效管理實踐剛性有余而柔性不足。中國傳統(tǒng)文化強調(diào)儒道互補，剛?cè)峄ビ?，無剛則不立，無柔則不和，當(dāng)剛則剛，當(dāng)柔則柔。績效管理實踐中，定計劃、定指標(biāo)，考核考評，打分獎罰，這都是剛性的過程。但績效管理不僅僅是一套剛性的制度規(guī)則，還包含一系列以柔性為導(dǎo)向的溝通。這些柔性的溝通貫穿于績效管理全過程中。01績效溝通首先體現(xiàn)在績效計劃階段，績效的目標(biāo)和指標(biāo)必須要上級和下級雙方共同溝通共同制定。很多企業(yè)的績效目標(biāo)制定過程僅有自上而下的要求，而缺乏自下而上的反饋，企業(yè)中基層很難和高層的意圖、戰(zhàn)略、目標(biāo)達成一致，高層對于戰(zhàn)略和目標(biāo)要實現(xiàn)的環(huán)境、資源、條件不清楚。企業(yè)內(nèi)部對目標(biāo)必須進行充分溝通和討論，有時候吵架也是一種討論，最可怕的是企業(yè)從上到下一種聲音。有些企業(yè)上會討論目標(biāo)任務(wù)，問大家有沒有意見，大家說沒有意見，領(lǐng)導(dǎo)說沒有意見就散會。顯然這是一種形式上的討論，企業(yè)不倡導(dǎo)討論和溝通，會議上也沒有討論和溝通的氛圍，這種環(huán)境下制定的績效目標(biāo)和指標(biāo)往往都比較主觀。因為計劃就是目標(biāo)與資源的匹配，沒有資源匹配的計劃必然會落空。我舉兩個例子，一個是負面例子，一個是正面例子。先說負面例子。有一個集團型企業(yè)，對下級各二級單位領(lǐng)導(dǎo)班子進行考核?？己酥?，我們團隊曾經(jīng)做過一個訪談。我們問那些下屬企業(yè)的董事長或總經(jīng)理，“你們今年的業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成怎么樣，如何看待集團給定的這些任務(wù)指標(biāo)？”被訪談的高級領(lǐng)導(dǎo)有些迷惑：“集團給我們有指標(biāo)嗎？”我拿起手邊有他們簽名的《經(jīng)濟責(zé)任合同書》給他們看，他們恍然大悟，就說：“這是我簽的，但是這指標(biāo)都是集團定的，是空的，根本完不成，即便扣工資總額，也完不成，誰干都完不成”。我們發(fā)現(xiàn)這些二級單位的高級領(lǐng)導(dǎo)對這套績效考核完全不在意。為什么不在意？因為指標(biāo)定得不符合實際，確定指標(biāo)之前沒有做過充分互動，沒有集團和子公司雙方的共同參與，集團總部根本不了解二級單位的困境，所以完全無法達成一致。再舉一個正面例子。有一家行業(yè)領(lǐng)先的上市公司，目前正在確定2022年度的績效計劃。第一輪，企管部先給各部門和業(yè)務(wù)中心提一些框架性的要求，在框架性要求下面讓各部門和業(yè)務(wù)中心來設(shè)定各自的計劃和指標(biāo)。第二輪，企管部會跟各部門和業(yè)務(wù)中心反復(fù)討論這些計劃和指標(biāo)是否合適，并且邀請外部第三方參與計劃。我們作為中立第三方，對企管部的要求和各部門定的指標(biāo)進行理性判斷，反復(fù)溝通。第三輪，就把所有相關(guān)的部門叫到一起大家共同討論，部門之間相互學(xué)習(xí)再進行調(diào)整。最后一輪，再和公司高層領(lǐng)導(dǎo)進行討論和溝通。我覺得這個公司可貴的一點，并不在于指標(biāo)是高還是低，而是這種自上而下溝通與自下而上溝通相結(jié)合，一對一、一對多和多對多的多輪溝通相結(jié)合。經(jīng)過循環(huán)往復(fù)的溝通，上下級之間就達成充分的了解和一致的認知。所以說，計劃指標(biāo)不在于做得精細或者粗糙，關(guān)鍵在于這套計劃和指標(biāo)是否是上下級之間、總部與業(yè)務(wù)單位之間通力合作共同制定。02績效溝通還體現(xiàn)在計劃之后考評之前的績效跟蹤與指導(dǎo)過程中。沒有對目標(biāo)的績效跟蹤，績效考評就失去了依據(jù)。但對目標(biāo)進展的全面跟蹤，會讓員工感覺到被監(jiān)控。這個矛盾的解決關(guān)鍵在于給績效跟蹤過程中是否給予員工指導(dǎo)，幫助員工解決難題。這與領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力行使息息相關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有兩種來源。一種是職位權(quán)力，來自于組織正式規(guī)則的正當(dāng)性所賦予的權(quán)力，對下屬的指揮、命令、考核、監(jiān)督、獎懲都屬于職位權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)基于正式職位權(quán)力采取考核獎懲威脅手段命令和批評下屬，這種命令式壓力式的溝通中，下屬懾于威脅而不得不聽領(lǐng)導(dǎo)的。顯然這是一種被動的沒有心服口服的服從，是一種低效的溝通無效。因此，正式的職位權(quán)力行使，會使員工產(chǎn)生很強的壓力感和距離感，必須謹慎使用。還有一種是非職位權(quán)力，來自于領(lǐng)導(dǎo)個人的學(xué)識、專長、品質(zhì)等所形成的獨特非凡的人格魅力，對下屬的帶動、感染、支持和幫助都屬于非職位權(quán)力運用。一個有魅力的領(lǐng)導(dǎo)，一個有專長的領(lǐng)導(dǎo)，一個和員工情感深厚的領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)員工的時候更容易達成共識。員工會覺得領(lǐng)導(dǎo)與他的溝通是一種幫助，而不是一種監(jiān)督。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動去了解員工遇到的問題，員工會感受到來自領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)懷，這是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間情感紐帶的構(gòu)建過程；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮個人專長，在員工需要幫助的時候幫助員工解決他解決不了的問題，這是領(lǐng)導(dǎo)塑造自身領(lǐng)導(dǎo)力的過程；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對員工所犯的錯誤表現(xiàn)出寬容的時候，員工會感受到來自于領(lǐng)導(dǎo)人格的魅力；當(dāng)員工工作出錯帶來嚴重后果，領(lǐng)導(dǎo)主動反思并主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的時候，員工也會感受到領(lǐng)導(dǎo)寬闊的心胸。在這些情形下，領(lǐng)導(dǎo)來自于人格魅力的非職位權(quán)力就形成并加強了，也更容易受到員工的信賴，從而取得良好的溝通效果。盡管績效考核的實施是職位權(quán)力的運用，但是在績效跟蹤階段，可以通過有效的績效溝通將“監(jiān)控”這種職位權(quán)力運用轉(zhuǎn)變?yōu)樽寙T工信服的非職位權(quán)力運用。因此，全面跟蹤員工目標(biāo)任務(wù)的完成，重點不是監(jiān)控，而是給予員工指導(dǎo)和支持。所以溝通很重要。通過溝通，一個有血有肉、有情感、有溫度的領(lǐng)導(dǎo)形象就樹立起來了。沒有溝通，領(lǐng)導(dǎo)就是陌生的、冷冰冰的、拒人于千里之外的，這樣的領(lǐng)導(dǎo)要帶動員工是非常難的。03績效溝通還體現(xiàn)在考評結(jié)果出來之后的績效反饋和總結(jié)階段。一個績效周期結(jié)束后，可能員工有一部分工作沒有完成或效果不佳。員工焦慮擔(dān)心的是績效排名靠后，面子掛不住；業(yè)績太差扣工資和獎金；在有些組織中，可能還有被淘汰的風(fēng)險。正是因為這些原因，員工往往會對績效考核甚至?xí)︻I(lǐng)導(dǎo)有抵觸和對抗情緒，這恰恰正是很多領(lǐng)導(dǎo)感覺到難以處理和面對的環(huán)節(jié)。這種情況下，溝通又能發(fā)揮作用了。對于領(lǐng)導(dǎo)來說，重點是要和員工共同分析工作的成績和存在的問題。共同分析的時候不是領(lǐng)導(dǎo)指出員工的問題，而在于讓員工自己分析問題在哪里、原因是什么，哪些問題是客觀環(huán)境導(dǎo)致的，哪些問題是主觀上沒有注意導(dǎo)致的。針對所有的問題不能光討論，要形成解決辦法。在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)的作用主要是通過對員工績效問題的分析和剖析，引導(dǎo)員工正確認知自己，幫助員工面對自己的不足，重構(gòu)員工面對工作的信心。一旦員工能夠自己找到問題和方法的時候，自然就會走出業(yè)績不佳的焦慮和擔(dān)心，進而緩和績效考核帶來的矛盾和沖突。04從以上三個環(huán)節(jié)，我們會發(fā)現(xiàn)，在績效考核這樣一個剛性管理手段中，如果能夠融入柔性的溝通藝術(shù)，實現(xiàn)剛?cè)嵯酀?，就能充分發(fā)揮績效考核的激勵作用，避免績效考核帶來的沖突和矛盾。所以說，績效管理不僅需要工具和方法，更需要藝術(shù)和智慧。不僅需要立規(guī)則成方圓，更需要重溝通以人和。
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12/062021
運動與運營（Sports & Operations）
在2020年9月22日之前，我從未想過寫一點有關(guān)運動的文字，更不用說將運動和運營置于一處。2009年春天，我第一次為MBA學(xué)員講授《運營管理》課程，至今已經(jīng)持續(xù)了12年；但直到2020年秋天，從未有一項運動能讓我堅持1周以上。因此，這兩個概念于我而言，實在是有點“風(fēng)馬牛不相及”！變化始于上述那個時間節(jié)點，也正是參加了中國EDP教育聯(lián)盟第六屆商學(xué)院絲綢之路戈壁挑戰(zhàn)賽（商戈6）并完賽歸來之際。經(jīng)過四天三晚108公里徒步的磨練，身體釋放出強烈的警示信號，讓我意識到必須做出調(diào)整和改變。俗話講“管住嘴，邁開腿”，那就先跑起來吧！沒想到的是，這一跑，竟然“堅持”到了現(xiàn)在，跑量增加，飯量減少了，肌肉增加了，體重減少了，腰圍減少了，肚子扁平了……基于這些類似于“熵減”的變化，結(jié)合多年來對運營管理的思考，我談?wù)勥\動和運營的“那些事兒”！ 1. 運動和運營都是底層能力 生命在于運動，組織基于運營！身體和企業(yè)都是組織，都有“輸入——轉(zhuǎn)化——輸出”三階段流程，新陳代謝和業(yè)務(wù)流程順暢是兩種組織持續(xù)存活和高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。人在運動中改善內(nèi)循環(huán)，及時發(fā)現(xiàn)潛在的病變風(fēng)險，通過“腦體對話”克服惰性、培養(yǎng)習(xí)慣，不斷產(chǎn)生的“內(nèi)生超量”多巴胺優(yōu)化了人的生命體驗，甚至升級到精神享受層次。企業(yè)只有夯實運營基礎(chǔ)，疏通流程環(huán)節(jié)，減少轉(zhuǎn)換時間、瓶頸、和排隊，才能保障流程實現(xiàn)增值。一言以蔽之：身體和企業(yè)都是在運動和運營的相似活動中實現(xiàn)了增值，前者表現(xiàn)為生命力，后者定義為競爭力。 2. 運動和運營都是系統(tǒng)概念 從英文名稱看，Sports和Operations都帶有后綴。后綴有幾層含義：第一，系統(tǒng)性，有機體，運動的科學(xué)性；復(fù)合體，運營的整體性。第二，多樣性，選擇的困難，重點的把握。第三，關(guān)聯(lián)性，“練武不練功，到頭一場空”，耐力和力量兼顧，內(nèi)外和板塊協(xié)同。 運動和運營都是轉(zhuǎn)化系統(tǒng)：運動將熱量轉(zhuǎn)化為能量，減少脂肪轉(zhuǎn)化量，降低BMI指數(shù)；運營將產(chǎn)能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)量，提升資源轉(zhuǎn)化率，增加客戶價值。 運動和運營都是開放系統(tǒng)。根據(jù)熱力學(xué)第二定律，任何孤立、封閉的系統(tǒng)都會自發(fā)地向著最大熵方向演化，而且熵增不可逆轉(zhuǎn)。如何打破熵增？唯一的辦法就是開放系統(tǒng)。在與外界進行持續(xù)的能量交換過程中，不斷尋找新的能量、新的機制引領(lǐng)我們打破平衡，避免路徑依賴。運動打破身體的“平衡狀態(tài)”，去除身體的“負能量”；運營顛覆企業(yè)的“重復(fù)模式”，增加企業(yè)的“定制力”。 3.運動和運營都有多維標(biāo)準(zhǔn) 運動不僅追求速度，更注重質(zhì)量，正如最新的奧林匹克精神，在“更高、更快、更強”的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“更團結(jié)”或“更和諧”！競速、競時，健身、健康，有氧、無氧，增肌、減脂……無論運動的出發(fā)點是什么，最終目的都是提高生命的質(zhì)量。為此，一個人若想在持續(xù)運動中獲益，就必須關(guān)注營養(yǎng)、睡眠、精神、體質(zhì)等生命體指標(biāo)。 運營不僅追求增長，更注重成長，基業(yè)長青的企業(yè)必須完成從機會型向成長型的組織變革，無論新環(huán)境、新市場、新對手、新業(yè)務(wù)……運營的終極目標(biāo)就是延續(xù)組織的生命。為此，企業(yè)有效運營必須成功融合戰(zhàn)略目標(biāo)、組織資源、管理職權(quán)、業(yè)務(wù)體系等多維職能因素。 4.運動和運營都是長效機制 所謂“長效機制”，就是只有在“長周期”中才能產(chǎn)生“績效”。值得說明的是，此處之“績效”并非HR領(lǐng)域的同名詞，其含義可借用德魯克之“效能”予以代替。早在1912年，熊彼特就提出了經(jīng)濟學(xué)意義上的“周期”概念，有人把它叫做“熊彼特周期”，有分為長周期、中長期和短周期。我們常常講，不要被過去的成功和失敗束縛住，要看未來。未來是什么，我們不確定；但未來不是什么，我們要確定！ 未來一定不是過去的簡單重復(fù)。運動不是簡單的數(shù)量疊加，也不是單純的質(zhì)量提升，所謂習(xí)慣成自然，當(dāng)運動成為一種生活常態(tài)，一個人才會真正體會到“效用遞增”的神奇！運營不是簡單的訂單處理，也不是單純的批量增加，所謂“我思故我在”，當(dāng)運營立足于客戶和用戶思維，變產(chǎn)品或產(chǎn)能驅(qū)動為客戶或用戶驅(qū)動，企業(yè)才能逐漸品嘗到“生態(tài)價值”的甜頭！
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07/152020
王翼成：《荀子·勸學(xué)》新解，賦能學(xué)習(xí)——發(fā)現(xiàn)原動力
《荀子》中有一篇叫“勸學(xué)”， 因為進入中學(xué)語文課本而被大家熟知，文章中有很多說理透徹的“金句”常常被人們廣泛引用。今天，從賦能的角度來看待學(xué)習(xí)，會有新的體會。“青，取之于藍，而青于藍”。青與藍之間的區(qū)別，就在不同的“純度”！“冰，水為之，而寒于水”。冰與水的不同，就在于不同的“溫度”！“君子博學(xué)而日參乎己，則知明而行無過矣”。 君子與俗人的最大不同，在于“博學(xué)”與否、反省與否。通過學(xué)習(xí)，能給自己帶來什么呢？登高而招，臂非加長也，而見者遠；順風(fēng)而呼，聲非加疾也，而聞?wù)哒?；假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。學(xué)習(xí)其實就是“自我賦能”，也就是過去所謂的“充電”。通過學(xué)習(xí)能使自己在四個方面有所改變：站位不斷提高！能量不斷增強！不斷前行致遠！越來越有能耐！企業(yè)的學(xué)習(xí)理念也應(yīng)該是這樣的，強調(diào)自我學(xué)習(xí)，強調(diào)學(xué)習(xí)為自我。知識就是力量！賦能學(xué)習(xí)，就是把知識轉(zhuǎn)換為職業(yè)能力、工作水平、辦事結(jié)果。強自取柱，柔自取束，邪穢在身，怨之所構(gòu)。施薪若一，火就燥地，平地若一，水就濕也。言有招禍也，行有招辱也，君子慎其乎所立乎！學(xué)習(xí)是強化自身素質(zhì)，打造職業(yè)核心競爭力你是強者，就會成為頂梁柱；你有適應(yīng)能力，就會被用到各個場合；你如果一身臭毛病，就不要怪怨被人不理你?；饛脑锾幤?，水向低處流。你言語不當(dāng)，會招來禍患；你行為不當(dāng)，會招致羞辱；你的核心競爭力決定了你的位置和作用，也決定了你的前途和命運。你現(xiàn)在的地位由以前的原因造成的，你未來的地位取決于你今天的努力和方向。昨天的你決定了你的今天，今天的你也將影響你的明天。不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不舍。契而舍之，朽木不折，契而不舍，金石可鏤。無冥冥之志者，無昭昭之明，無昏昏之事者，無赫赫之功。行衢道者不至，事兩君者不容；目不兩視而明，耳不兩聽而聰，故君子結(jié)于一也。學(xué)習(xí)是一個漸進的過程，不能急功近利，不求立竿見影。不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，不斷進步。無潛心學(xué)習(xí)之志，就不可能有顯著學(xué)習(xí)成果；做事不踏實不認真，怎么可能創(chuàng)造出驕人的業(yè)績功勞！三心二意終究不能有半點進步。君子之學(xué)也，入乎耳，著乎心，布乎四體，形乎動靜；端而言，蠕而動，一可以為法則。君子之學(xué)也，以美其身。學(xué)莫便乎近其人。方其人之習(xí)君子之說，則尊以遍矣，周于世矣。學(xué)之徑莫速乎好其人，隆禮次之。學(xué)習(xí)必須入腦、走心，知行合一，言語端莊，行動謹慎。學(xué)習(xí)也有簡便易行之法，那就是拜良師，交益友，效仿良師益友的言行學(xué)習(xí)也有捷徑可循，那就是崇敬良師、崇尚禮義。向良師益友學(xué)習(xí)！樹立規(guī)矩意識！確立是非標(biāo)準(zhǔn)！百發(fā)失一，不足謂善射；千里跬步不至，不足謂善御；倫類不通，仁義不一，不足謂善學(xué)。學(xué)也者，固學(xué)一之也。學(xué)習(xí)必須持之以恒，久久為功，最忌三分鐘熱度，有始無終。如果學(xué)習(xí)之后還不能融會貫通、觸類旁通、舉一反三，那就只能是徒有學(xué)習(xí)之名，而全無賦能學(xué)習(xí)之果。所以，學(xué)習(xí)必須一心一意，一以貫之。學(xué)習(xí)永遠在路上！賦能永遠在學(xué)習(xí)中！
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06/302020
王翼成：讀《荀子·王制》，論“王制之論”與組織管理之道
《荀子》中有一篇章叫《王制》，荀子之“王制”所論，幾乎就是關(guān)于組織管理的深刻思考和理論研究。雖然他生活在距離我們現(xiàn)在很遙遠的時代，雖然他的論述帶有理想化的色彩，但是不容否認，他的論述依然很深刻，他的觀點仍然具有很強的現(xiàn)實借鑒意義?；诖?，我們選取荀子的基本觀點，從現(xiàn)代組織管理的角度給予審視和解讀。一、組織管理必須先解決人的問題荀子首先明確提出必須堅持的最基本的用人原則：賢能不待次而舉，罷不能不待須而廢，元惡不待教而誅，中庸民不待政而化。雖王公士大夫之子孫，不能屬于禮義，則歸之庶人；雖庶人之子孫也，積文學(xué)，正身行，能屬于禮義，則歸之卿相士大夫。奸言、奸說、奸事、奸能、遁逃反側(cè)之民，職而教之，須而待之，勉之以慶賞，懲之以刑罰，安職則畜，不安職則棄。才行反時者死無赦。這個觀點很明確：及時推舉賢良，隨時罷免庸材，第一時間懲惡，日常管理教育群眾，這些是用人原則之首。理想的組織管理，必須健全荀子所謂的禮義之制，也就是以規(guī)矩和價值觀為準(zhǔn)繩的機制：符合者升晉，不符者免黜，不正者給機會以觀后效，有才能卻干壞事者堅決清理出局。在具體實踐中，荀子認為要做到“以善至者待之以禮，以不善至者待之以刑。賢不肖不雜、是非不亂。賢不肖不雜則英杰至，是非不亂則國家治?！本褪钦f，對那些有能力有本事而且動機純正的人要以禮相待，對那些動機不純的人要嚴加管束。這樣才會良莠不雜、是非不亂，才會不斷吸引到更多優(yōu)秀人才。二、日常事務(wù)管理是組織管理非常重要的內(nèi)容如何做好日常管理，荀子提出兩個很有實際借鑒意義的建議：要領(lǐng)之一是寬嚴適度：“威嚴猛厲，而不好假道人，則下畏恐而不親，周閉而不竭；若是，則大事殆乎弛，小事殆乎遂。和解調(diào)通，好假道人，而無所凝止也，則奸言并至，嘗試之說鋒起。若是，則聽大事煩，是又傷之也?！币馑际钦f：領(lǐng)導(dǎo)在日常事務(wù)管理中，太過威嚴，不能寬以待人，下面的人害怕、不敢親近也不稟報實情，導(dǎo)致誤事壞事。太過隨和，寬容而沒有限度，就會奸言邪說興、歪門邪道行，領(lǐng)導(dǎo)面對的事情繁雜而難以處理恰當(dāng)，經(jīng)常處于焦頭爛額的狀態(tài)，這根本就談不上管理有方、治理有效。所以在組織管理實踐中，領(lǐng)導(dǎo)們既要做到寬嚴適度，又要能夠抓大放小，使自己既能有效掌控全局又不至于身陷瑣碎事務(wù)而顧此失彼。要領(lǐng)之二是法平職通，也就是做到制度公平與溝通順暢。荀子認為：“法而不議，則法之所不至者必廢；職而不通，則職之所不及者必墜。故法而議，職而通，無隱謀，無遺善，而百事無過。”這個意思是說：有法規(guī)制度，但不能公平、公正施行，那么法規(guī)制度所未達到的地方、所未涵蓋的事情就會出現(xiàn)差錯；職權(quán)范圍內(nèi)不能很好溝通，那么職權(quán)所未達到的地方、所未涉及的事情就會出現(xiàn)漏洞。所以，有法規(guī)制度且公正施行，有職權(quán)范圍界定且相互溝通，不隱瞞壞事，不遺漏好事，那么即使處理再多的事務(wù)也不會出現(xiàn)差錯。荀子堅持認為：公平和適當(dāng)，是處理事務(wù)的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。他說：“公平者，聽之衡也；中和者，聽之繩也。其有法者以法行，無法者以類舉，聽之盡也。偏黨而無經(jīng)，聽之辟也。有良法而亂之者，有之矣；有君子而亂者，自古及今，未嘗聞也。治生乎君子，亂生乎小人?！痹诠芾韺嵺`中，制度法規(guī)總有涵蓋不到的方面，總有一些事情是現(xiàn)行規(guī)章制度沒有作出規(guī)定的，怎么辦呢？荀子的建議是：有法依法執(zhí)行，無法以法類推，這是處理事務(wù)的最好方法；在執(zhí)行過程中偏私而不講原則，則是處理事務(wù)最壞的做法。所以說，盡管有好的制度設(shè)計，也可能出現(xiàn)管理混亂，但如果管理者很優(yōu)秀，即使制度不健全，也能達到治理有序。這就是荀子認為的治理源于有君子發(fā)揮作用，混亂是因為有小人作祟。三、必須實行層級化盡管實行層級化管理是現(xiàn)代組織管理的常態(tài)做法，但這也是一個古老的話題，荀子對這個問題也提出自己的觀點，并且把實行層級化管理上升到治理國家的根本原則的高度。他說：“分均則不偏，勢齊則不一，眾齊則不使。有天有地而上下有差，明王始立而處國有制。夫兩貴之不能相事，兩賤之不能相使，是天數(shù)也。先王惡其亂也，故制禮義以分之，使有貧富貴賤之等，足以相兼臨者，是養(yǎng)天下之本也。”雖然我們今天不能完全接受荀子的觀點尤其是他對這個問題的論證，但是，他已經(jīng)涉及到一個普遍而深刻的現(xiàn)象，如果在一個組織里大家地位、權(quán)勢都一般高，名分相等就不能統(tǒng)屬，權(quán)勢相等就不能集中統(tǒng)一，大家地位相當(dāng)就誰也不能指使誰。所以為了避免混亂紛爭，必須通過禮義也就是一定的制度化安排使人們有區(qū)分，權(quán)責(zé)利職各有不等不同，形成領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、管理與被管理、指揮與被指揮的層級，在此機制下互相監(jiān)督。荀子說這是有效管理的根本原則。四、切實做好人才管理荀子用比喻來闡釋他的人才管理理念，他說：“馬駭輿，則君子不安輿；庶人駭政，則君子不安位。馬駭輿，則莫若靜之，庶人駭政，則莫若惠之。選賢良，舉篤敬，興孝弟，收孤寡，補貧窮，如是，則庶人安政。故君人者，欲安，則莫如平政愛民矣；欲榮，則莫若隆禮敬士矣；欲立功名，則莫若尚賢使能矣。”拉扯的馬受驚，坐車不安全；百姓受到侵擾，領(lǐng)導(dǎo)位子就不穩(wěn)。車要穩(wěn)，就要讓馬安靜；組織要穩(wěn)定，就要給群眾實惠。領(lǐng)導(dǎo)要想得到安定，就必須平定政局、愛護百姓；要想達到榮耀，就必須講規(guī)矩、有價值觀，尊重人才，敬重賢德之人；要想成就事業(yè)，就必須大力推崇賢良之人，大膽使用有能力水平的人。荀子進一步論證：“修禮者王，為政者強，取民者安，聚斂者亡。王者富民，霸者富士，僅存之國者富大夫，亡國富筐篋，實府庫?？鸷D已富，府庫已實，而百姓貧，夫是之謂上溢而下漏。聚斂者，召寇、肥敵、亡國、危身之道也。故明君不蹈也?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者在組織管理實踐中，堅持制度建設(shè)與文化建設(shè)的統(tǒng)一，就能成為真正的王者；善于做好組織治理，就是強勢領(lǐng)導(dǎo)；善于與群眾溝通，凝聚民心民智民力，就能實現(xiàn)安定團結(jié)；如果只是一味謀一己私利，利用職權(quán)大肆斂財，那就離身敗名裂不遠了。五、確立目標(biāo)，策略跟進追求長遠，做大做強，基業(yè)長青，事業(yè)常盛，相信這是任何一位領(lǐng)導(dǎo)都想達到的目標(biāo)，可問題是怎么才能實現(xiàn)呢？荀子對此有自己的論述，他說：“王奪之于人，霸奪之于與，強奪之于地。奪之于人者臣諸侯，奪之于與者友諸侯，奪之于地者敵諸侯。臣諸侯者王，友諸侯者霸，敵諸侯者危?！边@段論述，如果結(jié)合現(xiàn)代組織管理的具體實踐來理解，是非常有借鑒意義的：想真正成為行業(yè)領(lǐng)袖的，重點在于爭取人，包括人才、人心；想要成為一代霸主，重在與競爭對手搞好聯(lián)盟關(guān)系；想要成為一代梟雄的強者，就要不斷擴大自己的地盤。但是，這樣的目標(biāo)和做法會帶來不同的結(jié)果：以人才、人心為基礎(chǔ)，才會讓其他人臣服；與競爭對手結(jié)成利益共同體，會使自己的發(fā)展空間越來越好；不斷擴大自己的地盤，搶占市場，行業(yè)內(nèi)部所有的人都與你為敵。不妨再換個說法來看荀子的論述：想發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)頭羊，關(guān)鍵在于抓住人，人才和人心！想在行業(yè)或市場稱霸一方，關(guān)鍵在于與同行搞好關(guān)系，建立聯(lián)盟；想做大做強，關(guān)鍵在于占領(lǐng)市場。能聚集行業(yè)領(lǐng)域頂級人才，大家都佩服；能成為行業(yè)盟主，大家都與你友好；一味搶占市場，大家都與你為敵。行內(nèi)都佩服，你就是王者；大家都與你為善，你就是霸主；大家都與你為敵，你的日子就危險了。所以，非常重要的一點就在于確立目標(biāo)之后，要有相應(yīng)的戰(zhàn)略策略配套跟進。荀子認為：“知強大者不務(wù)強也，慮以王命，全其力，凝其德。力全則諸侯不能弱也，德凝則諸侯不能削也。天下無王霸主，則常勝矣。是知強道者也?！边@段論述回答了組織的事業(yè)在發(fā)展中如何做大做強做優(yōu)的問題。把荀子的論述轉(zhuǎn)換成現(xiàn)代管理語匯，主要觀點也就是三個：首先要確立獨步天下，傲視群雄的遠大戰(zhàn)略目標(biāo)，而不是與某個對手爭強斗狠；其次是發(fā)展自己的核心競爭力，完善全方位的實力；再次是形成自己獨特的以企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀等為核心內(nèi)容的企業(yè)文化，凝聚起強大的精神力量，戰(zhàn)無不勝。做強者，玩的永遠是實力！如果要稱霸一方，在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有一定的地位，荀子給出的建議是：對內(nèi)，夯實基礎(chǔ)，提升素質(zhì)，招募頂級人才，落實獎懲；對外，幫助困難的企業(yè)，發(fā)展利益共同體聯(lián)盟而不是兼并對方，以此贏得同行的尊敬和友善。也就是說，要想在業(yè)內(nèi)稱霸，玩的是格局、眼光和行業(yè)使命責(zé)任！對于成為行業(yè)領(lǐng)袖的目標(biāo)追求，荀子有一段論述值得學(xué)習(xí)。他這樣講：“王者，仁眇天下，義眇天下，威眇天下。仁眇天下，故天下莫不親也；義眇天下，故天下莫不貴也；威眇天下，故天下莫不敢敵也。以不敵之威，輔服人之道，故不戰(zhàn)而勝，不攻而得，甲兵不勞而天下服。是知王道者也?！卑凑哲髯拥恼f法，真正的王者風(fēng)范：有高遠的仁愛情懷，有高遠的道義價值，有高遠的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。因為情懷充滿仁愛，大家都樂于親近；因為高揚道義價值觀，得到大家的尊貴；因為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先，沒人敢與之挑戰(zhàn)。技術(shù)優(yōu)勢加上仁愛情懷，就這樣征服天下。是的，真正的王者，玩的是境界——精深境界、價值境界、技術(shù)境界！六、重視組織管理的理論研究組織管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，需要建立健全各項規(guī)章制度，需要建立健全相互協(xié)調(diào)、互相促進的體制機制，也需要進行深入的理論研究，用理論指導(dǎo)組織管理的實踐，以理論創(chuàng)新推動體制創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。比如，在組織內(nèi)部，要進行科學(xué)合理的分工協(xié)作，要準(zhǔn)確界定各自的崗位職責(zé)和職責(zé)界限，這樣才能各司其職、各盡其能，各為所宜。這方面仍然需要進行深入的理論研究。高級職位的高管和處在領(lǐng)導(dǎo)層級的領(lǐng)導(dǎo)者，要很好地區(qū)分做事、理事、謀事。領(lǐng)導(dǎo)謀事，高管理事，基層做事?；鶎訌娀帜_，中層強化嘴巴，高層強化頭腦，而不是相反。這方面也需要進行深入細致的理論研究。借用荀子的說法，“本政教，正法則，兼聽而時稽之，度其功勞，論其慶賞，以時慎修，使百吏勉盡，而眾庶不偷”，這是高管的職責(zé)，其具體內(nèi)容就是：做好思想教育工作、確保制度公正施行、積極聽取各方面意見建議并進行考查、做好績效考評、完善獎懲制度、監(jiān)督中層管理者盡職盡責(zé)、整頓群眾隊伍精神面貌。大致這七個方面?！罢摱Y樂，正身行，廣教化，美風(fēng)俗，兼覆而調(diào)一之”，這是副總的職責(zé)。其具體內(nèi)容是：研究制度建設(shè)、文化建設(shè)，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)建設(shè)，重視自上而下的宣傳教育，重視團隊成員的精神文明建設(shè)，統(tǒng)一全體成員的思想和行動。大致五個方面?！叭赖拢侣「?，綦文理，一天下，振毫末，使天下莫不順比從服”，這是最高領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。具體內(nèi)容是：狠抓精神文明建設(shè)尤其是組織價值觀、道德觀提升，把制度建設(shè)、文化建設(shè)提到戰(zhàn)略高度，引領(lǐng)全面系統(tǒng)化的制度、機制建設(shè)，確立組織發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，抓大而不忽視細節(jié)，培養(yǎng)卓然超群的親和力。大致六個方面。結(jié)合荀子的論述，不難看到，越是層級高，其工作中的理論化內(nèi)容越多。這也從一個側(cè)面說明在組織管理中理論研究的重要性。再比如，如何用人。荀子給出的原則是：無德不貴，無能不官，無功不賞，無罪不罰。朝無幸位，民無幸生。尚賢使能，而等位不遺；折傆禁悍，而刑罰不過。百姓曉然皆知夫為善于家而取賞于朝也，為不善于幽而蒙刑于顯也。這既是荀子理論研究的結(jié)論，也是他理想化的原則設(shè)計，可是，盡管過了數(shù)千年，把這樣的原則設(shè)計放到今天任何一個現(xiàn)代組織管理中，無疑都具有很強的指導(dǎo)意義和借鑒價值。
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03/042020
張丹妍：居家辦公比上班還累？教你如何提高遠程協(xié)同辦公的效率
突如其來的疫情讓企業(yè)被動開啟了遠程協(xié)同辦公模式。OA系統(tǒng)，企業(yè)微信、釘釘……各種遠程協(xié)同平臺和工具紛紛登臺；月計劃、周計劃、日計劃，日匯報、周例會，隨時小組視頻會議……居家情況下工作開展依舊如火如荼。但一個月下來發(fā)現(xiàn)，有的人離開了集中辦公的環(huán)境，不會安排自己的工作，天天需要領(lǐng)導(dǎo)遠程監(jiān)督；有的人每天日報一堆瑣事十分忙碌，一個月下來卻沒有完成月目標(biāo)；有的人各種工作協(xié)作，忙活一天，晚上才有時間加班干自己手頭的工作。于是，我們聽到有人吶喊：“居家辦公怎么比上班還累？”我們?yōu)槭裁雌綍r要集中到一起辦公，主要是為了提高以分工為基礎(chǔ)的協(xié)同效率，進而實現(xiàn)組織績效。而現(xiàn)在的技術(shù)手段、工作流程、組織形式讓我們的大部分作業(yè)可以突破空間限制，實現(xiàn)遠程協(xié)作。同時，隨著外部環(huán)境的進一步復(fù)雜化，遠程協(xié)同辦公也將成為企業(yè)的硬核能力之一。那么，如何提高遠程協(xié)同辦公的效率呢？除了自律之外，我們需要系統(tǒng)化的協(xié)同工作管理。遠程協(xié)同辦公的四種形態(tài)能夠?qū)崿F(xiàn)居家遠程辦公的一般有兩種工作性質(zhì)，并且可以以兩種工作方式開展工作。兩種工作性質(zhì)分別為知識型工作和程序性工作。知識型工作是指工作標(biāo)準(zhǔn)化程度低，工作成績難以用時間投入來衡量，工作成果優(yōu)劣難以判斷的工作，比如研發(fā)工作、各種創(chuàng)作工作。程序型工作是指工作標(biāo)準(zhǔn)化程度高，工作成績通常與時間投入度相關(guān)，工作成果優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)明確的工作，比如客戶信息處理、后臺數(shù)據(jù)維護等工作。這兩種工作我們可以以個體工作為主或以協(xié)同工作為主的方式開展工作。個體工作為主的工作方式相對是工作者能夠完全自主控制工作節(jié)奏的，較少的時間會被外部因素打斷，工作效率的提高依靠個人極強的工作計劃性和工作專注度。協(xié)同工作為主的工作方式對工作者來講很難自主控制工作節(jié)奏，工作計劃極易被打亂，存在大量的并線工作，工作被打斷的時間難以預(yù)估，工作時間被打散成若干個小塊時間。實際工作中，我們可能既要處理知識型工作，又要處理程序型工作，既是個體工作者，又是協(xié)同工作者，但一定有所側(cè)重。因此，我們通過工作方式和工作性質(zhì)的組合區(qū)分出四種遠程辦公形態(tài)，并分析四種遠程辦公形態(tài)下組織如何進行系統(tǒng)化的協(xié)同工作管理，個人如何提高協(xié)同工作效率。 四種遠程辦公形態(tài)的協(xié)同管理1.個體程序型工作對于個體程序型工作來講，遠程辦公情況下容易缺乏監(jiān)督導(dǎo)致工作積壓。因此組織或上級需從以下方面做好協(xié)同管理。2 提出明確的工作任務(wù)量，并分解到周、日；2 每日通過日報的形式例行檢查工作完成情況；2 定期開會，主要目的是活躍部門氛圍，增強個體工作者的組織感。而對于個體程序型工作者來講，自律和規(guī)律的作息尤為重要，以保證工作效率的穩(wěn)定性。2 制定作息表，可以給自己提出嚴格的上下班時間，將日工作量平均到每一小時來完成；2 做好每日匯報，明確數(shù)量、完成的具體情況。2.協(xié)同程序型工作協(xié)同程序型工作受上下序工作進度的影響，更需要組織或上級進行系統(tǒng)協(xié)同管理，否則將影響全局工作進展。2 要明確整體工作的程序或流程、節(jié)點要求及工作標(biāo)準(zhǔn)要求；2 以T-n方式追蹤節(jié)點工作，不要在節(jié)點要求當(dāng)天去問員工是否完成工作，必須留有一定的余量；2 在相對固定的時間以遠程會議的方式進行工作的溝通協(xié)調(diào)，以便于員工規(guī)劃工作；2 隨時點對點溝通解決個體問題。不同于個體程序型工作，上半月的工作滯后了可以下半月加班趕工，對于協(xié)同程序型工作者來講，工作的滯后會影響整個團隊的工作進度，因此一定要做好自我時間管理。2 首先還是嚴格的工作作息和節(jié)奏，保證工作時間；2 制定月工作日程表，并標(biāo)注節(jié)點工作的deadline；2 在月工作日程表基礎(chǔ)上，按照倒推機制制定每日工作清單，逐一完成每日工作；2 每日日報除了每日工作量的匯報，還要明確節(jié)點工作進度，以便相關(guān)協(xié)作者掌握。3.個體知識型工作對于個體知識型工作，因為每日工作難以量化，如果不進行有效的管理，往往結(jié)果會失控。因此，對于組織及上級要做好以下工作。2 明確最終工作成果目標(biāo)，并提出關(guān)鍵工作節(jié)點及關(guān)鍵提交成果。知識型工作因為個體工作差異難以以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)分解到每周、每日，但必須提出關(guān)鍵節(jié)點并要求有交付成果；2 每日監(jiān)督工作進展，及時給與幫助。對于知識型工作，就算每天的任務(wù)都完成了也可能最終成果不合格，因此要注意每日的日報檢查不是工作任務(wù)的檢查，而是發(fā)現(xiàn)問題及時給與幫助；2 關(guān)鍵節(jié)點進行工作進度的檢查和確認。雖然知識型工作難以分解到日，但還是必須要設(shè)置4-5個關(guān)鍵節(jié)點并對提交成果進行檢查確認。2 固定的時間進行交流溝通，確保知識型工作有更充分的獨立工作時間。對個體知識型工作者來講，如果缺乏個體的計劃管理，對績效結(jié)果的影響是“0”和“1”的關(guān)系，要么完成，要么沒完成，不存在完成百分多少的概念。那么，如何保證知識型工作開展呢？注意以下幾點。2 根據(jù)個人工作特點將月工作目標(biāo)分解到周、日；2 保證每天的工作進展，當(dāng)工作進展難以推進的時候，強迫給自己量的任務(wù)，比如查看多少篇資料，寫多少字的思路，畫多少張設(shè)計圖等等；2 時間聚焦，不要碎片化工作，一定要用整塊的時間開展工作；2 工作聚焦，一段時間只做一個工作，核心創(chuàng)作部分工作完成了，再開啟下一個工作任務(wù)；2 注意思路想法的積累，多做筆記、多記想法、多寫總結(jié)；2 當(dāng)工作遇到瓶頸的時候多種渠道拓展思路，查資料，與同事探討，千萬不可停滯不前。4.協(xié)同知識型工作協(xié)同知識型工作一般會面對多項目的協(xié)同管理，比如多個項目式研發(fā)、多個課題研究、多個咨詢項目的實施。難點在于要平衡知識工作需要相對的獨立性、專注性和協(xié)同工作需要大量溝通的問題。因此，作為組織及上級，要確保以下幾點。2 確保每一個項目有一個最終負責(zé)人；2 明確每一個項目的計劃甘特圖，并分解任務(wù)到每一位參與者；2 利用有效的項目管理工具，能夠?qū)崿F(xiàn)項目進度看板化管理；2 相對固定的時間溝通討論。協(xié)同知識工作不可避免有大量的討論活動，那么組織可以明確在一個時間段內(nèi)可以組織各種討論，其余時間留給個體工作。對于協(xié)同知識型工作者來講，每個人每天都像八爪魚同時要處理很多工作，既要保證分配給自己的工作的完成，又要積極響應(yīng)組織及同事的協(xié)作要求。因此區(qū)分輕重緩急對個體來講尤為重要。2 項目負責(zé)人每日回顧所負責(zé)項目的整體計劃及工作進度，及時跟蹤到個人；2 根據(jù)所有自己參與的項目計劃及分工制定每日工作清單；2 每日工作要分輕重緩急，集中精力集中大塊時間做好首要責(zé)任、知識型的工作，利用碎片化時間做好協(xié)助型工作、溝通型工作，甚至要拒絕不必要的協(xié)作；2 每周周報除了一周工作總結(jié)外，重點要關(guān)注項目進度。 無論何種遠程辦公形態(tài)，我們可以看到計劃和自律是提高協(xié)同工作效率的不二法寶，組織及個體需要調(diào)動各種資源保證計劃的科學(xué)制定、有效執(zhí)行。特殊時期的經(jīng)歷讓我們認識到，遠程協(xié)同辦公不僅僅是一種趨勢，同時也可以產(chǎn)生高于集中辦公的效率，更將帶給我們更多的業(yè)務(wù)機會和更強的風(fēng)險應(yīng)對能力。
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02/282020
李曉宇：新冠疫情防控期間企業(yè)勞動用工問題應(yīng)對指南
——與企業(yè)共同抗擊疫情，為企業(yè)復(fù)工答疑解惑 2月24日，陜西省應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我省近期疫情防控工作的實際，制定了《關(guān)于科學(xué)防治精準(zhǔn)施策分區(qū)分級做好新冠肺炎疫情防控工作的指導(dǎo)意見》，就進一步做好分區(qū)分級防控、恢復(fù)生產(chǎn)生活正常秩序，提出了“推動企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)”、“恢復(fù)市場經(jīng)營”、“提供便民公共服務(wù)”等多項具體實施意見。此舉對于維持正常的經(jīng)濟社會秩序、穩(wěn)定物資供應(yīng)，保障民生具有十分重要的意義。為了幫助各企事業(yè)單位妥善應(yīng)對解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的問題，本律師結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)及近期出臺的各項政策文件，總結(jié)梳理了新冠疫情防控期間企業(yè)在勞動用工方面存在的相關(guān)法律問題并給予簡明扼要的解答，期望能為企業(yè)渡過疫情難關(guān)貢獻綿薄之力。 一、關(guān)于勞動報酬支付1、2020年國家延長春節(jié)假期（1.31-2.2），勞動者是否有權(quán)要求用人單位支付勞動報酬？答：根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于延長2020年春節(jié)假期的通知》的規(guī)定，延長2020年春節(jié)假期至2月2日，2月3日起正常上班，因2月2日本系休息日，故該規(guī)定比法定假日實際延長了2天，該2天亦為休息日。對于勞動者在這3天假期工作的，企業(yè)可安排補休或按工資200%支付勞動報酬。 2、勞動者因隔離治療、醫(yī)學(xué)觀察或政府采取實施隔離措施或其他緊急措施導(dǎo)致不能提供正常勞動的，是否有權(quán)要求用人單位支付該期間的勞動報酬？勞動合同在該期間到期的能否延長？答：根據(jù)《傳染病防治法》第四十一條第二款及人力資源社會保障部辦公廳《關(guān)于妥善處理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間勞動關(guān)系問題的通知》第一條，新冠肺炎患者、疑似病人、密切接觸者等在隔離治療期間或醫(yī)學(xué)觀察期間以及因政府實施隔離措施或采取其它緊急措施導(dǎo)致不能提供正常勞動的企業(yè)職工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)支付該期間的勞動報酬，并不得根據(jù)《勞動合同法》第四十條、第四十一條解除勞動合同。如在此期間勞動合同到期的，根據(jù)人力資源社會保障部辦公廳《關(guān)于妥善處理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間勞動關(guān)系問題的通知》的規(guī)定，應(yīng)延長至醫(yī)療期滿、醫(yī)學(xué)觀察期滿、隔離期滿、政府采取的緊急措施結(jié)束。 3、對于感染新型冠狀病毒肺炎的勞動者，企業(yè)如何支付工資？答：（1）對于感染新型冠狀病毒肺炎的勞動者，在其隔離治療期間，用人單位應(yīng)當(dāng)視同提供正常勞動并支付其工資。 （2）勞動者因患病需要停止工作治療休息的，應(yīng)當(dāng)享有醫(yī)療期。勞動者在醫(yī)療期內(nèi)，用人單位應(yīng)當(dāng)按照病假工資的標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的待遇。病假工資依據(jù)《陜西省企業(yè)工資支付條例》第二十條“勞動者患病或者非因工負傷治療期間，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，用人單位應(yīng)當(dāng)按照不低于勞動合同約定的工資標(biāo)準(zhǔn)的70%支付病假工資，但病假工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%“。 4、勞動者在因疑似感染新型冠狀病毒而被隔離或醫(yī)學(xué)觀察期間，企業(yè)如何支付工資？答：對于屬于新型冠狀病毒感染肺炎疑似病人或與新型冠狀病毒肺炎感染病人、疑似病人有密切接觸的勞動者，經(jīng)隔離、醫(yī)學(xué)觀察排除是病人或者病原攜帶者后，隔離、醫(yī)學(xué)觀察期間的工資待遇由用人單位按正常工作期間工資支付。隔離期結(jié)束后，對仍需停止工作進行治療的職工，按醫(yī)療期有關(guān)規(guī)定支付工資。 5、受疫情影響導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難，暫無工資支付能力的，可否延期支付職工工資？答：對受疫情影響導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難的，鼓勵企業(yè)通過協(xié)商民主程序與職工協(xié)商采取調(diào)整薪酬、輪崗輪休、縮短工時等方式穩(wěn)定工作崗位。對暫無工資支付能力的，企業(yè)經(jīng)與工會或職工代表協(xié)商，可以延期支付職工工資。 二、關(guān)于勞動合同履行及解除1、用人單位可以拒絕錄用曾經(jīng)患有新型冠狀病毒肺炎但已被治愈的人員嗎？ 答：不可以?！毒蜆I(yè)促進法》第三十條規(guī)定，用人單位招用人員，不得以是傳染病病原攜帶者為由拒絕錄用；第六十二條規(guī)定，違反本法規(guī)定，實施就業(yè)歧視的，勞動者可以向人民法院提起訴訟?！秱魅静》乐畏ā返谑鶙l規(guī)定，任何單位和個人不得歧視傳染病病人、病原攜帶者和疑似傳染病病人。因此，患有新型冠狀病毒肺炎后被治愈的，用人單位不得以其曾經(jīng)患有上述傳染病為由對其拒絕錄用，更不得實施任何就業(yè)歧視行為。 2、未復(fù)工期間，用人單位是否需要處理勞動合同續(xù)訂事宜？答：需要。未復(fù)工期間，用人單位需要妥善處理勞動合同續(xù)訂事宜。對于勞動合同的續(xù)訂問題，用人單位可與勞動者通過電子郵件或其他電子數(shù)據(jù)等方式進行確認，若續(xù)簽的，事后再補簽書面勞動合同。 3、勞動者因防控措施等客觀原因，無法按時返崗復(fù)工，能否按曠工處理？答：不能按曠工處理。根據(jù)陜西省人力資源與社會保障廳《關(guān)于做好疫情防控期間維護勞動關(guān)系穩(wěn)定有關(guān)問題的通知》，疑似病人及密切接觸者，經(jīng)隔離、醫(yī)學(xué)觀察排除是病人或者病原攜帶者后，隔離、醫(yī)學(xué)觀察期間的工資待遇由所屬企業(yè)按正常工作期間工資支付。即根據(jù)不同情況應(yīng)按正常出勤對待。對于因疫情未及時返陜復(fù)工的職工，企業(yè)可以優(yōu)先考慮安排職工年休假。除因員工個人主觀原因未如期復(fù)工的以外，不能按曠工處理。 4、用人單位因疫情導(dǎo)致停工停產(chǎn)的，可否因此解除與勞動者的勞動合同？答：根據(jù)人力資源和社會保障部辦公廳《關(guān)于妥善處理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間勞動關(guān)系問題的通知》的規(guī)定，企業(yè)因受疫情影響導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營困難的，可以通過與職工協(xié)商一致采取調(diào)整薪酬、輪崗輪休、縮短工時等方式穩(wěn)定工作崗位，盡量不裁員或少裁員。符合條件的企業(yè)可按規(guī)定享受穩(wěn)崗補貼。企業(yè)停工停產(chǎn)在一個工資支付周期內(nèi)的，企業(yè)應(yīng)按勞動合同規(guī)定的工資標(biāo)準(zhǔn)支付職工工資。超過一個工資支付周期的，若職工提供了正常勞動，企業(yè)支付給職工的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。職工沒有提供正常勞動的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)放生活費，生活費標(biāo)準(zhǔn)按各省、自治區(qū)、直轄市規(guī)定的辦法執(zhí)行。根據(jù)《陜西省企業(yè)工資支付條例》的規(guī)定，陜西省范圍內(nèi)生活費標(biāo)準(zhǔn)為不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的75%。若確需裁員而解除與勞動者的勞動合同，應(yīng)按照《中華人民共和國勞動合同法》第四十一條的相關(guān)規(guī)定辦理。 三、企業(yè)員工工作期間感染新冠肺炎算不算工傷?答：根據(jù)人力資源和社會保障部最新答復(fù)，《關(guān)于因履行工作職責(zé)感染新型冠狀病毒肺炎的醫(yī)護及相關(guān)工作人員有關(guān)保障問題的通知》（人社部函〔2020〕11號）中明確在新冠肺炎預(yù)防和救治工作中，醫(yī)護及相關(guān)工作人員因履行工作職責(zé)，感染新冠肺炎或因新冠肺炎死亡的，應(yīng)認定為工傷，依法享受工傷保險待遇。這是在抗擊疫情期間，對于新型冠狀病毒職業(yè)暴露風(fēng)險高的從事預(yù)防和救治的醫(yī)護及相關(guān)工作人員的特殊政策，體現(xiàn)了黨和國家對醫(yī)護和相關(guān)工作人員的關(guān)愛。如果不是從事新冠肺炎預(yù)防和救治的醫(yī)護及相關(guān)工作人員，感染新冠肺炎是不能認定為工傷的。 四、因新冠肺炎疫情導(dǎo)致當(dāng)事人不能在時效內(nèi)申請勞動人事爭議仲裁的，如何處理？答：因受疫情影響造成當(dāng)事人不能在法定仲裁時效期間申請勞動人事爭議仲裁的，仲裁時效中止。從中止時效的原因消除之日起，仲裁時效期間繼續(xù)計算。因受疫情影響導(dǎo)致勞動人事爭議仲裁機構(gòu)難以按法定時限審理案件的，可相應(yīng)順延審理期限。 陜西知本律師事務(wù)所 李曉宇 律師 2020年2月27日
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02/272020
王翼成：抗疫易說——周易之姤卦的智慧
人們把不期而遇、意外相逢叫做邂逅，人在不意間邂逅的可能是好事也可能是壞事，這種情況在周易六十四卦中被稱之為“姤”。 這次武漢新型冠狀病毒肺炎疫情的出現(xiàn)以及大面積蔓延，就是典型的“姤”——在人們意想不到的情況下與一場大災(zāi)難不期而遇。作為方法論、作為哲學(xué)思維層面的周易六十四卦，不是直接講具體的事，不是就事論事，而是借事說理，甚至是站在抽象的哲學(xué)層面以理論道，講根本的思想方法。天風(fēng)姤卦就是分析人們在遇到意想不到的事情（在周易中多指不好的事情）之后應(yīng)該怎么做，其最終的目的和意義就在于提醒人們特別是領(lǐng)導(dǎo)者要建立有效的風(fēng)險防范機制，預(yù)防意外變故。我們不妨結(jié)合天風(fēng)姤卦的有關(guān)內(nèi)容，運用其所包含的思想智慧來解析一下我們抗擊疫情的做法有哪些值得反思，哪些值得借鑒。天風(fēng)姤卦，下巽上乾，下卦巽為風(fēng)，上卦乾為天，天下有風(fēng)，吹拂萬物，因風(fēng)而生者有之，因風(fēng)而遇者有之，因風(fēng)而育者有之，因風(fēng)而動者有之，因風(fēng)而害者有之，因風(fēng)而殃者亦有之。這次新型冠狀病毒就是典型的因風(fēng)而害。天風(fēng)姤卦，從卦形看，一陰自下而生，逐漸壯大。所以卦辭講：“女壯，勿用取女?！迸黻庁?，這里指代“冠疫”；壯，意味著越來越盛；勿用?。ㄈⅲ┡凳救藗円欢ú荒芘c這一情況（即“冠疫”）發(fā)生緊密聯(lián)系。所以，姤卦卦辭其實是在隱晦提示人們在陰小勢力逐漸發(fā)展的狀態(tài)下一定要保持警惕、保持距離、保持守正。這次“冠疫”來勢洶洶，正是卦辭“女壯”所說的現(xiàn)象，一定要采取有力措施阻斷疫情與人的接觸，防止感染和傳播，卦辭所謂“勿用取女”就是這個意思。姤卦從初六爻到上九爻提出的應(yīng)對之策，對于今天我們抗擊疫情具有非常重要的指導(dǎo)作用（這里省略爻辭原文，直接翻譯成現(xiàn)代意義來說，有興趣的朋友可以自己找文本對照），一共有六條：第一，“系于金柅”：應(yīng)該防患于未然，就像車子有金屬剎車片一樣，爻高度重視預(yù)警機制的建設(shè)。從目前媒體披露的信息看，自2003非典之后，我們國家已經(jīng)建立起了相應(yīng)的預(yù)警機制，為何這次沒有發(fā)揮預(yù)警作用，是這次疫情過后要認真總結(jié)、深刻檢討的。第二，“包有魚，無咎”：就像用袋子包住魚一樣，重點在有效控制。這是講基層，如果從一開始就嚴防死守，有效控制，有可能使疫情無法擴散開來，但遺憾的是在現(xiàn)行體制下，基層無法做到。第三，“其行次且，厲，無大咎”：在處置過程中要敢于有所作為，即使自己受到一些傷害也在所不惜，雖然看起來孤立無援、有危險，但最后不會有大災(zāi)難發(fā)生。這是講中層，相當(dāng)于武漢市委市政府一級，他們本應(yīng)該是最早做出系統(tǒng)反應(yīng)和周密安排的，但遺憾的是他們沒有做到，“無大咎”最終演變成了大災(zāi)難。第四，“包無魚，起兇”：如果還沒有能夠抑制蔓延，那么后果就特別兇險。這是講高層，相當(dāng)于湖北省委省政府一級，他們的表現(xiàn)不幸被姤卦爻辭言中。因為他們工作不到位，造成了全國范圍的連鎖反應(yīng)，國家、人民為此付出的代價巨大無比，中央不得已臨時換將。盡管如此，損失已經(jīng)無可避免地發(fā)生。第五，“以杞包瓜”：用科學(xué)合理的方式方法來處置問題。這是講最高領(lǐng)導(dǎo)層，相當(dāng)于黨中央國務(wù)院一級作出的戰(zhàn)略部署。病毒就如同容易腐爛的瓜，最好用杞柳編織的筐來盛裝。以習(xí)近平為核心的黨中央用分而治之、圍而殲之的方法，調(diào)集全國的力量打一場抗擊疫情的人民戰(zhàn)爭，在時間空間的置換中爭取最后的勝利。第六，“吝，無咎”：經(jīng)過一番努力，在付出一定犧牲、遭受一定傷害后，取得勝利。這是講最后的結(jié)果。目前，我們還處在全面抗疫的進程中，要堅定不移聽從黨中央的指示，在對疫情有效掌控、有序處理中不斷走向勝利。就連孔圣人及其弟子總結(jié)概括的天風(fēng)姤卦大象辭：“天下有風(fēng)，后以施命誥四方?！币馑际钦f領(lǐng)導(dǎo)要把上級的政令舉措傳遞到組織的各個角落，讓每一個成員都了解，切實有效地宣貫到每一個崗位的每一個成員，人人皆知，人人踐行。牢記習(xí)總書記的囑托，不能有麻痹思想、僥幸心理、松勁心態(tài)、厭戰(zhàn)情緒，繼續(xù)毫不放松抓緊抓實抓細各項防控工作，不獲全勝絕不輕言成功。不管是復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)，都必須嚴格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定，確保萬無一失。 王翼成，西北大學(xué)馬克思主義學(xué)院副教授，學(xué)院工會主席，中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理研究專家。近幾年來，王翼成教授在“傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理”方面進行了較為深入的研究，《國學(xué)智慧與現(xiàn)代管理》系列講座，被譽為陜西版的《百家講壇》。所著“傳統(tǒng)文化經(jīng)典現(xiàn)代解讀”叢書一套四本（《論語》說什么、《道德經(jīng)》說什么、《周易》說什么、《說兵論道》）已出版發(fā)行。
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02/262020
郭亞軍：疫情下的中國旅游業(yè)——不茍且才能重生
一場突如其來的新冠肺炎疫情讓中國旅游業(yè)瞬時跌入冰點。此次疫情將給入境、出境和國內(nèi)旅游市場帶來前所未有的影響，中國旅游業(yè)將要經(jīng)歷一次“破壞式”的升級。一、行業(yè)承壓：非同以往1.消極因素疊加。中美貿(mào)易戰(zhàn)、美國取消中國發(fā)展中國家優(yōu)惠待遇、中國經(jīng)濟下行承壓、居民消費意愿和能力下降等因素疊加，使得此次疫情后的中國旅游業(yè)，很難像2003年非典疫情那樣六個月后就“滿血復(fù)活”。2.行業(yè)產(chǎn)能羸弱。中國旅游的產(chǎn)業(yè)規(guī)模在不斷擴大，產(chǎn)業(yè)素質(zhì)相對落后甚至下降。相對于需求市場高層次、多樣化的需求，旅游供給側(cè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務(wù)質(zhì)量、管理水平等近十年來變化不大。曾經(jīng)巨大的旅游市場紅利中，讓很多旅游企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣在茍且中生存，靠“量”獲利而非憑“質(zhì)”取勝。吃住行游購娛的基本供給還沒完全升級為商養(yǎng)學(xué)閑情奇的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能，融入新業(yè)態(tài)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈還未完全形成。二、政府施救：保產(chǎn)業(yè)鏈蓄勢待發(fā)目前，中省市已經(jīng)針對疫情情況出臺了針對企業(yè)的施救措施，并在積極有序的復(fù)工。對旅游企業(yè)來說，政府應(yīng)該抓住旅游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保障產(chǎn)業(yè)鏈的完整性。旅行社、OTA平臺、航空公司、酒店、客運企業(yè)、旅游演藝公司、景區(qū)、度假區(qū)、民宿中有生命力的企業(yè)是紓困的主要對象。紓困建議主要圍繞一“保”一“減”展開?！氨！笔怯靡磺锌赡艿氖侄伪ＷC旅游企業(yè)的現(xiàn)金流不能斷；“減”是用盡可能多的財政手段減輕企業(yè)的成本、費用、支出甚至經(jīng)濟糾紛等。1.政府減免類。（1）對企業(yè)稅費的減免。具體建議包括： ①在企業(yè)增值稅、營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅等方面適當(dāng)減免。對因疫情原因?qū)е缕髽I(yè)發(fā)生重大損失，納稅確有困難的，依法予以減免房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅。延長社保、稅收等繳費周期并免除滯納金。②對酒店、餐飲、娛樂、旅行社、交通等行業(yè)，臨時減免42項國家行政性收費和15項政府基金；③臨時減免企業(yè)的行政事業(yè)收費、工會經(jīng)費，教育費附加費等。（2）對企業(yè)的財政補貼。具體建議包括：①對不裁員或少裁員的企業(yè)，可返還其上年度實際繳納的失業(yè)保險金，也可以發(fā)放穩(wěn)崗補貼；②對過往經(jīng)營良好、資金緊張的旅游企業(yè)，臨時發(fā)放貼息貸款。（3）政府性融資擔(dān)保。建議政府性融資擔(dān)保機構(gòu)要加強與銀行機構(gòu)合作，對因疫情暫遇困難企業(yè)取消反擔(dān)保要求，降低擔(dān)保費率，必要時可履行代償義務(wù)。2.行業(yè)政策臨時調(diào)整類。（1）暫退旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。盡快落實文化和旅游部明確發(fā)文暫退80%旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的政策，緩解旅游企業(yè)資金匱乏的困境；（2）落實財政部和稅務(wù)局8號公告。落實財政部、稅務(wù)總局2020年第8號公告，將旅游企業(yè)2020年度發(fā)生的虧損，最長結(jié)轉(zhuǎn)年限由5年延長至8年；（3）疫后暫停由政府組織的各類檢查、驗收、評比等活動。減輕旅游企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營之外的工作負擔(dān)，盡快恢復(fù)旅游市場經(jīng)營。3.政府倡導(dǎo)類。（1）倡導(dǎo)臨時減免各類維保費用。鼓勵旅游企業(yè)的協(xié)議單位臨時減免如電梯、空調(diào)、消防、配電、設(shè)備租賃等維保費用，共渡難關(guān)；（2）倡導(dǎo)金融機構(gòu)減免各類費用。例如，企業(yè)財產(chǎn)保險費、合理采取延期還貸、展期續(xù)貸、降低利率、減免逾期利息等措施，幫助企業(yè)渡過難關(guān)；對我省的優(yōu)質(zhì)重點旅游企業(yè)，加大金融支持，增加信用貸款和中長期貸款，降低其融資難度和成本，支持企業(yè)戰(zhàn)勝疫情影響。（3）允許短期發(fā)放部分工資。對確實困難的旅游企業(yè)，允許其按照本地最低工資水平的75%發(fā)放員工工資，其余25%可等生產(chǎn)經(jīng)營好轉(zhuǎn)后補發(fā)；（4）倡導(dǎo)提供免費法律服務(wù)。為旅游企業(yè)免費提供專業(yè)法律咨詢和律師服務(wù)，幫助指導(dǎo)解決因疫情帶來的各類法律糾紛；（5）倡導(dǎo)降低租金成本。對承租國有資產(chǎn)類生產(chǎn)經(jīng)營用房的企業(yè)，1個月房租免收、2個月租金減半。對租用其他經(jīng)營用房的，鼓勵業(yè)主為租戶減免租金，具體由雙方協(xié)商解決；（6）倡導(dǎo)暫緩繳納水電氣費。對旅游企業(yè)經(jīng)營所需的用電、用水、用氣，可緩繳3個月費用，緩繳期間實行“欠費不停供”的措施。三、行業(yè)自強：收獲茍且紅利“茍且紅利”是企業(yè)（人）只要比大量的茍且生存者再努力一些就能享受到的紅利。過去的十年，人口紅利+旅游需求紅利讓很多旅游企業(yè)在茍且中生存了很久。游客滿意度、旅游者體驗、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新等行業(yè)成長的痛點沒有被旅游企業(yè)實質(zhì)上重視。新冠肺炎疫情讓旅游業(yè)承受了痛苦，也為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展騰挪出了一個新空間。1.重新重視入境旅游市場，借機找問題出方案。從2016年開始，中國入境旅游人次數(shù)增長開始同比下降，入境旅游人次增長從2016年的4.1%下降為2018年的0.8%。入境過夜旅游者人數(shù)自從2013年世界排名第3降為第4后至今一直徘徊不前，這一現(xiàn)象加劇了中國2000多億美元旅游服務(wù)貿(mào)易逆差不斷擴大的態(tài)勢。究其原因，入境便利化障礙和入境旅游產(chǎn)業(yè)鏈斷裂是主因。對境外旅游者來說，簽證、國際支付和國際網(wǎng)絡(luò)的便利化都存在問題，最有文化的中國卻出現(xiàn)旅游景區(qū)同質(zhì)化、商業(yè)化、媚俗化、套路化等嚴重問題。疫情將中國入境旅游市場逼到了墻角，我們必須以問題為導(dǎo)向，解決微觀問題謀劃宏觀方向，形成新的兼容國內(nèi)外市場的產(chǎn)業(yè)鏈，再次吸引外國人關(guān)注中國旅游的目光。2.用技術(shù)手段升級旅游治理體系。一方面，吸取疫情防控的經(jīng)驗和教訓(xùn)，以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能為技術(shù)手段，構(gòu)建中國文旅和衛(wèi)生、工商、公安等監(jiān)管部門的聯(lián)動體系，文旅企業(yè)聯(lián)防聯(lián)控管理，居民和游客互動監(jiān)督支持，智庫及媒體科學(xué)研判的現(xiàn)代化旅游治理體系。另一方面，利用技術(shù)手段深挖旅游數(shù)據(jù)背后的秘密，追根溯源，找到旅游目的地高質(zhì)量治理的路徑。不以單一旅游功能的旅游+，而是以多功能的“+旅游”恢復(fù)和擴大產(chǎn)業(yè)融合規(guī)模，如此，旅游企業(yè)就能獲得“茍且紅利”。3.提前布局疫后新營銷活動。旅游交易互聯(lián)網(wǎng)化、旅游推銷過程變?yōu)轭檰栃赃^程、圈層化和社群化影響超越傳統(tǒng)媒體、中國2億多新中產(chǎn)愿意為美好生活買單等這些客觀變化，要求旅游行業(yè)提前謀劃符合新媒體特征銷售渠道、營銷模式。包括疫情結(jié)束后的五一、端午節(jié)、國慶節(jié)、元旦等重要節(jié)日的營銷方案。需要特別說明的是，此次疫情結(jié)束后，自然資源集中且地理空間尺度大的西北地區(qū)將首先獲得國內(nèi)旅游的青睞。人群聚集的游輪、室內(nèi)演出、人群易聚集的人文類景區(qū)短期內(nèi)將會受影響。西北旅游協(xié)作區(qū)可以盡早謀劃，幫助區(qū)域中的旅游企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)、接待服務(wù)、對外營銷等提方案出點子。讓經(jīng)受了疫情考驗的旅游者在廣袤的大西北放飛自我。我們相信在黨中央集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,我們一定能打贏此次疫情防控阻擊戰(zhàn)。疫情爆發(fā)時，我們沒有力量阻止新冠肺炎讓中國旅游跌入谷底；疫情防控中，我們有能力積極籌劃并有所作為；疫情結(jié)束后，我們積極作為就能讓中國旅游業(yè)再次站在世界旅游大國的行列！咨詢建議撰寫人：郭亞軍（15802938880） 郭亞軍，男，西北大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院博士、副教授、碩士生導(dǎo)師，兼任西北大學(xué)旅游管理系黨支部書記。曾先后接受美國福坦默大學(xué)(2002)和荷蘭阿姆斯特丹商學(xué)院(2006)培訓(xùn)、美國羅耀拉大學(xué)塞林格商學(xué)院訪問學(xué)者(2012-2013)，曾掛職寶雞市渭濱區(qū)副區(qū)長（2016-2018）。專業(yè)特長：從事人力資源管理和旅游景區(qū)管理領(lǐng)域的研究，以先進管理理論與中國實踐相結(jié)合為研究思想，致力于研究中國問題的中國方案。以第一作者發(fā)表SSCI論文1篇、CSSCI論文9篇，其他重要期刊論文5篇。主持國家級課題1項、省部級課題3項、其他橫向課題20多項。出版著作5部,其中獨立編著2部。社會兼職：政府兼職包括陜西省旅游資源開發(fā)管理評價委員會專家、陜西省景區(qū)最大承載量專家指導(dǎo)小組專家、陜西省文化旅游名鎮(zhèn)專家?guī)?、陜西省旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員、陜西省中小企業(yè)專家顧問團專家；企業(yè)兼職包括曲江旅游研究院專家委員、亞洲發(fā)展銀行項目專家、供銷大集（股票代碼000564）獨立董事、陜西西建集團“專家咨詢委員會”主任、云道時代（深圳）特聘人力資源專家。
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02/252020
王鳳君 高小軍：不能用SARS思維看新冠現(xiàn)狀
在舉國上下共同抗擊疫情的形勢下，很多分析人士仍然沿用十七年前SARS時期的經(jīng)驗，對未來經(jīng)濟社會做出評估和預(yù)測，這顯然是不合適的。與2003年相比，除了疫情本身的差異外，中國經(jīng)濟發(fā)展及內(nèi)外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，我們絕不能用SARS時期的思維去分析和預(yù)測新冠肺炎疫情對中國經(jīng)濟社會的影響。一、當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境與SARS時期已千差萬別世界經(jīng)濟與貿(mào)易環(huán)境的差異。2003年，中國正處于入世后的全球市場紅利期，整體經(jīng)濟趨勢性、周期性上行，人口紅利釋放，財政貨幣政策空間充裕；當(dāng)時中國剛加入WTO，出口增速高達30%，經(jīng)濟增速保持在10%以上。當(dāng)前，受中美貿(mào)易摩擦、人口老齡化和各種成本上升影響，2019年出口增速僅0.5%，接近零增長。2003年，中國處在經(jīng)濟周期復(fù)蘇的早期，現(xiàn)在中國經(jīng)濟已經(jīng)持續(xù)下行近十年，最近這幾年又受到金融去杠桿、中美貿(mào)易摩擦等影響，疫情對企業(yè)毫無疑問是雪上加霜的。可以說，中國正在經(jīng)受“內(nèi)弱外壓”式的經(jīng)濟陣痛。加上現(xiàn)在采取的防疫措施相比2003年SARS時期更為嚴格有力，對經(jīng)濟和各行各業(yè)當(dāng)前及后續(xù)的影響是顯而易見的。經(jīng)濟增長方式的差異。2003年前后，中國通過改革紅利，利用低成本優(yōu)勢和資源稟賦，在全球化進程中釋放出巨大的能量。繁榮的經(jīng)濟景象是各行各業(yè)通過要素投入、擴大規(guī)模激發(fā)出的普遍動能，這種動能對于SARS這類特殊事件具有消餌和彌散的強大功能。到了2020年，中國接近追趕式發(fā)展的邊界，無可避免地遇到發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、增長動能轉(zhuǎn)換的問題，高增長速度很難再現(xiàn)。長期以來在經(jīng)濟增長過程中片面追求經(jīng)濟的增速已不能全面客觀地反應(yīng)社會發(fā)展的真實成果，一方面全領(lǐng)域產(chǎn)能過剩，另一方面體現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)升級滯后。提升發(fā)展的質(zhì)量和水平，成為這一時期經(jīng)濟社會發(fā)展的主要任務(wù)。在結(jié)構(gòu)性調(diào)整的大背景下，新冠疫情則進一步加劇了對經(jīng)濟的壓力，而且這種壓力將持續(xù)一段時期。社會需求和生活方式發(fā)生了根本改變。相比2003年，當(dāng)前人際活動范圍擴大，人際交往頻率大大提高。城市1小時生活圈、2小時經(jīng)濟圈、3小時聯(lián)動圈逐步成熟，人們遷徙頻率不斷增加，活動半徑不斷擴大。同時，消費及其消費媒介更趨多元化。2003年的非典催生了淘寶、京東商城、線上招聘等，讓原本線下消費模式的一部分轉(zhuǎn)到了線上。而2020年的新冠肺炎，帶來新一波的線上升級模式，線上教學(xué)、在線視頻與直播、在線文化消費等，掀起了知識付費時代的新高潮。這個時代，人們渴求更多的個性化表達，以彰顯個體精神、個體價值、個人尊嚴；人們對信息透明、平等公正、法制化和契約精神的訴求，更多考慮價值判斷之于生活的現(xiàn)實意義與精神撫慰，從而通過這些觀念傳導(dǎo)為更具時代性的生活方式。也就是說，今天的我們處于一個和2003年完全不同的時期，無論是內(nèi)部發(fā)展、外部環(huán)境，還是消費模式和需求方式，都發(fā)生了根本的差異，這將導(dǎo)致“黑天鵝”這類突發(fā)性事件的影響發(fā)生質(zhì)的差異。二、新冠疫情對中國經(jīng)濟的長期影響新冠疫情對經(jīng)濟增速和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的負面影響將持續(xù)較長一段時間?，F(xiàn)在中國經(jīng)濟處在大的增速換擋階段，自2010年以來持續(xù)下行，人口老齡化趨勢加快，宏觀杠桿率偏高，2019年底經(jīng)濟低位暫穩(wěn)但基礎(chǔ)不牢。多年來，政府主導(dǎo)的固定投資大量流向了基礎(chǔ)設(shè)施、房地產(chǎn)、采礦、制造等重工業(yè)，導(dǎo)致區(qū)域性過度投資的惡性競爭和生產(chǎn)性投資機會匱乏，嚴重扭曲了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。在疫情背景下，房地產(chǎn)投資受融資收緊影響更加突出，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)乏力制約后續(xù)回升空間，就業(yè)壓力增大制約著消費回暖。在內(nèi)需本身不足的情況下，雖然政府刺激性投資會增長，但外資和民間投資將會保持謹慎。同時，疫情還將帶來一些原材料價格波動，包括鋼鐵、建材、石油等價格波動將會傳導(dǎo)為新一輪的相關(guān)產(chǎn)業(yè)的波動。如果沒有深入的改革開放和機制配套，中長期看，形勢仍然嚴峻。所以說，新冠疫情造成的影響進一步加劇了這種嚴峻的形勢。產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)換將進一步加劇落后產(chǎn)能淘汰。如果說之前積聚的問題在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和相關(guān)政策配套過程中的矛盾只是冰山一角的話，那么此次疫情作為全產(chǎn)業(yè)鏈條休止符的出現(xiàn)，對供需矛盾的集中反應(yīng)則是系統(tǒng)性的。隨著能源密集型和原材料密集型的生產(chǎn)對自然資源供給帶來的壓力越來越突出，在工業(yè)品需求邊際效應(yīng)遞減與國內(nèi)外經(jīng)濟下行二期疊加的形勢下，地方間惡性投資競爭導(dǎo)致本來就產(chǎn)能過剩的能源密集型企業(yè)與原材料密集型企業(yè)，將被倒逼加速產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，尤其投資過熱、技術(shù)傳統(tǒng)、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的企業(yè)將面臨這一波浪潮的洗牌，相應(yīng)落后產(chǎn)能將面臨新一輪的淘汰。對產(chǎn)業(yè)鏈的延伸及社會化分工帶來更加廣泛的影響。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，需求和生產(chǎn)驟降，投資、消費、出口均受明顯沖擊，與2003年SARS時期相比，中國經(jīng)濟特別是制造業(yè)與全球供應(yīng)鏈的銜接、融合，使得新冠肺炎帶來的破壞性對全球多個行業(yè)的連鎖反應(yīng)更加強烈，影響也更加深遠。加之這次疫情對于人們的消費理念乃至生活態(tài)度帶來沖擊，社會呈現(xiàn)出物質(zhì)需求拉動在降低，而非物質(zhì)需求拉動上升的態(tài)勢。在科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級、消費升級的主流趨勢下，以吃住行為主的傳統(tǒng)第三產(chǎn)業(yè)也存在著新的挑戰(zhàn)，新興的個性化、平臺化、連鎖化的第三產(chǎn)業(yè)相對比重或?qū)⑦M一步抬升，這些對產(chǎn)業(yè)鏈的延伸及社會化分工的重塑都會帶來更加廣泛、多元的影響。三、啟示及對策與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展。從經(jīng)濟規(guī)律來看，經(jīng)濟的長周期即技術(shù)進步周期，每一次技術(shù)革命都帶來新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，并主導(dǎo)完成對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的更新改造。鑒于對過去經(jīng)濟發(fā)展的反思，當(dāng)下人們普遍感知到，只有將發(fā)展方式從主要依靠投資擴張轉(zhuǎn)向主要依靠生產(chǎn)率提高，經(jīng)濟潛在增長率才會真正提高。在人口紅利消失后，同所有發(fā)達國家一樣，驅(qū)動經(jīng)濟增長的最有效動力，正是依靠新技術(shù)革命和制度創(chuàng)新來實現(xiàn)的。因此，我們必須順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律及產(chǎn)業(yè)升級的趨勢和模式，積極推進業(yè)態(tài)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。理性研判，彌補短板。這次疫情對中國經(jīng)濟社會發(fā)展中深層次的矛盾和問題提供了一次難得的反思、糾錯和改革的機會。疫情之下，我們要認真審視企業(yè)的戰(zhàn)略方向、審視應(yīng)對突發(fā)事件下企業(yè)管理能力的不足，在外部環(huán)境發(fā)生變化的情況下認清自我，補短板、練內(nèi)功，做最好的自己；要加大細分領(lǐng)域的機會探索，依靠產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)贏得應(yīng)有的市場空間，以柔性組織的要求監(jiān)測和調(diào)整產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)，彌補技術(shù)創(chuàng)新和人力資源的短板，提升企業(yè)生產(chǎn)效率，促進企業(yè)效益最大化。破中有立，積極應(yīng)對。對于企業(yè)來講，當(dāng)前有限選擇比海量選擇更為重要，高信任度、高黏合度、高品牌忠誠度和高活躍度的用戶比產(chǎn)銷量的擴大更為關(guān)鍵，持續(xù)穩(wěn)定不受經(jīng)濟周期影響的現(xiàn)金流比擴大資產(chǎn)規(guī)模更為可靠，產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)化縱向延伸比跨行業(yè)橫向發(fā)展的韌性更強。要重新評估不確定性風(fēng)險，在保持自己能活下去的基礎(chǔ)上，努力實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢關(guān)聯(lián)、垂直整合和精益生產(chǎn)，從而形成有質(zhì)量的競爭力。同時在新的商業(yè)生態(tài)和商業(yè)邏輯下，及時推進技術(shù)變革和商業(yè)模式變革，有針對性地重新調(diào)配資源，構(gòu)建新的秩序與平衡。
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02/142020
張紅芳：我的遠程工作體會
我們用企業(yè)微信的交流方式，采取遠程工作，已經(jīng)兩周了。這兩周中，大家齊心協(xié)力，各項工作有效開展，尤其是漢唐易課的工作推進，還有大家的學(xué)習(xí)，都能夠以超過預(yù)想的方式大踏步前行。我們屬于知識工作者，對于遠程工作，并不陌生，但是以這樣一種封閉的方式遠程溝通交流，卻是完完全全的第一次。我有一些感受和思考，與大家共同交流。一方面，在這兩周中，我個人的時間利用更為充分，我感受到了從未有過的自由。擺脫了傳統(tǒng)意義上上班堵車、被亂七八糟的事情所耽擱和打擾，擺脫了閑人閑事對時間的浪費，我能夠更為隨心所欲地安排我的時間。比如我早晨六點起床，不用去花時間化妝，不用去考慮著裝搭配，簡單洗簌以后，我可能會迅速地進入運動或者工作狀態(tài)。比如我可能會在茶歇休息的時候，干些淘米擇菜之類的活。時間的利用更為純粹、更為充分，更為互補，減少了很多人為的打擾，內(nèi)心深處充滿了來自于自由度提高之后的平和，工作效率也大大提高。另一方面，這兩周中，我們內(nèi)部溝通的效率大大提升，我真正體會到什么是組織的扁平化。盡管我們倡導(dǎo)充分溝通、及時溝通，但是在辦公室工作總有不越級指揮、不越級匯報的基本準(zhǔn)則。但是采用了遠程日報制度后，各種信息傳遞極為迅速，我們幾乎能夠看到每個人的工作信息，并且能夠隨時就日報進行溝通。不同層級的管理者能夠快速就一件事情做出迅速反饋，同事之間也能迅速相互了解和學(xué)習(xí)，得以優(yōu)勢互補。我們共享信息，共享大家每天的成績，也隨時對工作中存在的問題和偏差進行糾正。遠程工作促使了信息的傳遞，這是我們沒有預(yù)想到的好處。有效地開展遠程在線工作，我的體會是：第一， 要對自己有更高的要求和絕對的自律，這是保障遠程工作有效性的前提。應(yīng)該去追求自我約束，享受自我管理帶來的樂趣，不能因為領(lǐng)導(dǎo)和同事看不見，自我放棄，自我欺騙，這其實是一種自欺欺人。因為所有的信任都是建立在自我尊重的基礎(chǔ)之上。第二，一定要有上班的儀式感。要給自己創(chuàng)造一個良好的辦公條件，比如相對獨立的書房，至少是少有家人走動的區(qū)域，有一張可以用于獨立工作的桌子。很多人喜歡在床上工作，雖然我曾經(jīng)也這么做過，但是偶然加班一次可以，但是作為相對長期的工作，絕對不能這樣。不要說身體腰椎間盤受不了，更重要地是不能在心理上明確區(qū)分睡覺和起床、生活和工作。心理學(xué)上有個符號互動理論，人與環(huán)境、人與人之間的互動，都會傳遞一種符號，這種符號會給人帶來暗示，而這種暗示則會影響自己的行為方式。我們穿戴整齊，坐在書桌前，打開筆記本，意味著，充滿希望的新一天又開始了。第三，要有極為明確細致的計劃和目標(biāo)。我們最近要求大家把計劃節(jié)點細致到每一天，然后當(dāng)日總結(jié)和匯報?？赡軙型掠X得增加了一層行政事務(wù)負擔(dān)，但我的看法是，計劃不是為了給領(lǐng)導(dǎo)交差，不要將計劃當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)控制的手段，盡管形式上似乎如此。計劃更重要的是給自己以約束和導(dǎo)引，實現(xiàn)一個，勾掉一個，獲得內(nèi)心成就感。計劃和日匯報，意味著自己每天給自己一個回顧和總結(jié)，這會為我們的工作帶來正反饋。比如說你今天看了一篇文章，看了就完了，那么這個文章閱讀的意義就沒那么大，但是簡單的回顧和總結(jié)一下，這個文章中的思想，可能就會給你的工作思路帶來一點收獲。第四，要善于在在線平臺上共享，共享成績和問題，共享歡樂與憂愁。比如說最近一位同事的工作取得了很大成果，我們共享了他的成績，共享了他的歡樂，每個人心中都有了更多對未來的憧憬和希望；比如說最近我們在共享中看到一些工作進展和進度中存在的問題，我們能夠及時進行提醒，以防更大的偏差。不要擔(dān)心共享，因為我們并不提倡比較和競爭，所有的共享是為了溝通和改進，為了士氣和凝聚。一支優(yōu)秀的團隊，其本質(zhì)不就是共享嗎？疫情的突發(fā)和蔓延讓我們倍感揪心，經(jīng)濟與行業(yè)的緩行也令我們焦慮。但是堅持做好我們自己應(yīng)該做的，春天總會到來。
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01/202020
郭亞軍：“李子柒”現(xiàn)象背后的三個真相
李子柒火了，火得還不一般。她自2016年以來拍攝的充滿田園氣息與古典韻味的百余條美食短視頻帶來2000萬+微博粉絲、700萬+Youtube粉絲。李子柒在YouTube上的影響力超過很多明星，成為國內(nèi)對外網(wǎng)影響力最大的博主。作者認為，李子柒是網(wǎng)紅但不是一般的網(wǎng)紅。一般的“網(wǎng)絡(luò)紅人”（Influencer）是因為有意或無意的事件或者行為而被網(wǎng)民追捧的人，有可能與網(wǎng)民的審美、審丑、娛樂、刺激、偷窺、臆想、品味以及看客等心理相契合。而網(wǎng)紅“李子柒”不一般，她背后有三個容易被忽視的真相。真相一：“李子柒”不是被設(shè)計出來的而是被挖掘出來的。李子柒視頻剛在網(wǎng)絡(luò)上傳播，就有人指責(zé)其擺拍而且有替身。其實，李子柒是一個山里的苦孩子，從小經(jīng)歷了父母離異、未被繼母善待、父親去世等不幸的童年，后被奶奶接過來扶養(yǎng)。從小跟奶奶一起做飯，跟爺爺做木匠，跟大人下地剛農(nóng)活。爺爺去世后輟學(xué)，生活無以為繼的她外出到餐館打工。2012年奶奶生病后回四川老家，為了生計開淘寶店，2016年為了生意開始拍短視頻。粗糙的雙手，切菜、切肉時的干凈利落，還有做農(nóng)活時的嫻熟，都證明了她的真實，雖然眼花繚亂的古風(fēng)穿搭有點不食煙火。隨后，嗅覺靈敏微念科技鎖定了李子柒，借用MCN（Multi-Channel Network）模式挖掘出了網(wǎng)紅李子柒，隨后華映資本進入并成為A輪領(lǐng)投方，李子柒成為紅遍國內(nèi)外的網(wǎng)紅，田園美景、原生態(tài)的美食、嫻熟的手藝撩撥起都市人的“田園夢”。真相二：“李子柒”現(xiàn)象預(yù)示著中國新品消費市場的到來。李子柒初期拍視頻的目的與一般網(wǎng)紅一樣，是為了“求關(guān)注”。2017年后，李子柒與微念科技一起是為了“求認可”。微念借用MCN模式，打造了一個多頻道網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品形態(tài)，將PGC（專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)）聯(lián)合起來，保障熱點內(nèi)容的持續(xù)輸出，從而最終實現(xiàn)商業(yè)的穩(wěn)定變現(xiàn)。李子柒能婉拒幾千萬的廣告，就是認可了微念的MCN理念。無論是微念與貓眼娛樂的戰(zhàn)略合作，還是李子柒與故宮食品、國家寶藏等的強強聯(lián)合，還有“李子柒”品牌天貓旗艦店5分鐘即突破去年雙11全天銷量，活動總銷售額達8000萬元，其“桂花堅果藕粉”更是成為當(dāng)天食品沖飲類第一個破千萬銷售額的爆品。這些現(xiàn)象都不斷驗證了一個中國新品消費市場到來的事實。在內(nèi)容和消費融合的背景下，品類創(chuàng)新、場景經(jīng)濟、人群破圈和情感共鳴是新品消費成長的新賽道。真相三：“李子柒”熱是中國人追求高質(zhì)量美好生活的集體表達。與電視上的美食達人秀不同的是，李子柒的美食，所做的菜譜一定結(jié)合時令，所需的食材一定就地選取，在貓撲狗叫、裊裊炊煙中，用農(nóng)村簡單甚至原始的廚具，不緊不慢地烹制出色香味俱全的古香古食。李子柒式“田園詩想象”的走紅，其實是切中了都市人田園詩想象的痛點，也是近年來傳統(tǒng)文化自信回歸的集中體現(xiàn)。傳統(tǒng)文化的再挖掘與當(dāng)下年輕元素的再迭代，無疑已成為品牌“出圈”的利器?！袄钭悠狻爆F(xiàn)象雖然沾染著資本的“煙火氣”，但是，中國人在追求美好生活過程中造就新傳統(tǒng)慢生活的趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)！正如科斯在《變革中國》中所言：在人類追求幸福和尊嚴的漫漫征途上，中國市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，盡管革舊維新、非同凡響，也僅是躍向前方的一小步。同樣，“李子柒”現(xiàn)象也是人們追求幸福和尊嚴征途上非常小的一步，但也非同凡響！
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