2020年初，一場(chǎng)突然而至的新冠肺炎疫情讓整個(gè)中國(guó)進(jìn)入停擺狀態(tài)。疫情影響的不僅僅是人民的生命健康，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)也是巨大的考驗(yàn)。長(zhǎng)達(dá)近一個(gè)月的停工對(duì)企業(yè)造成什么樣的影響？企業(yè)在當(dāng)前陸續(xù)復(fù)工的狀態(tài)下存在什么困難？企業(yè)需要哪些扶持政策？企業(yè)對(duì)疫情之后的經(jīng)濟(jì)預(yù)判是否樂(lè)觀？疫情對(duì)企業(yè)管理模式及員工工作方式是否會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)影響？作為陜西從事企業(yè)管理咨詢(xún)和培訓(xùn)教育工作十?dāng)?shù)載的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，西北大學(xué)高級(jí)管理培訓(xùn)中心與漢唐方略管理咨詢(xún)聯(lián)合編制了《疫情及疫情防控對(duì)企業(yè)影響》的調(diào)研問(wèn)卷，通過(guò)第一手調(diào)研資料尋找答案。

一、調(diào)研設(shè)計(jì)與樣本狀況

本次調(diào)研的初衷在于了解疫情對(duì)陜西省企業(yè)的影響，因此我們通過(guò)合作企業(yè)、陜西省各地市中小企業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)，以及西北大學(xué)EDP中心公眾號(hào)平臺(tái)發(fā)布《疫情及疫情防控對(duì)企業(yè)影響》的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)從當(dāng)前企業(yè)復(fù)工情況、應(yīng)對(duì)疫情采取的主要措施、面對(duì)的主要挑戰(zhàn)、對(duì)疫情后經(jīng)營(yíng)恢復(fù)的預(yù)期及員工在復(fù)工或居家辦公狀態(tài)下遇到的主要困擾和影響等方面，針對(duì)高層、中層、員工三個(gè)層級(jí)分別展開(kāi)調(diào)查。調(diào)查時(shí)間起止為2020年2月20日8時(shí)至2020年2月26日8時(shí)。共回收問(wèn)卷840份，剔除掉省外樣本數(shù)據(jù)66份，共計(jì)回收有效問(wèn)卷774份。

（一）樣本區(qū)域分布

本次調(diào)研樣本涉及各個(gè)地市，以西安、榆林、寶雞、漢中四市為主體，其中西安回收問(wèn)卷347份（含西咸新區(qū)5份）；榆林166份；寶雞96份；咸陽(yáng)31份；渭南42份；漢中80份；銅川5份；商洛4份；安康3份。

（二）行業(yè)分布廣泛

本次調(diào)研行業(yè)涉及廣泛，包含制造（24.1%）金融（20.1%）、建筑（14.9%）、食品加工（6.4%）、能源（6.1%）等行業(yè)。

（三）涉及各種規(guī)模企業(yè)，中小企業(yè)占到近一半。

本次調(diào)研對(duì)象覆蓋范圍較廣，從50人以下的小微型企業(yè)到萬(wàn)人以上的集團(tuán)型企業(yè)都有涉及，其中200人以下的中小型企業(yè)占到49%。

（四）企業(yè)各層級(jí)員工參與表達(dá)

本次調(diào)研受訪者涵蓋企業(yè)各層級(jí)員工，且分布較為平均，支撐不同層級(jí)員工視角的問(wèn)題判斷。

二、問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析與發(fā)現(xiàn)

（一）企業(yè)復(fù)工艱難，呈現(xiàn)出明顯的區(qū)域差異、行業(yè)差異與規(guī)模差異

對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者及員工來(lái)說(shuō)，當(dāng)下最關(guān)心的問(wèn)題是企業(yè)何時(shí)復(fù)工。據(jù)樣本調(diào)查顯示，至2020年2月27日，陜西省受訪人員中超過(guò)一半以上的企業(yè)部分復(fù)工，占比達(dá)56.1%，未復(fù)工企業(yè)占比28.9%，只有15%的受訪者表示企業(yè)全部復(fù)工。

從地區(qū)來(lái)看，數(shù)據(jù)顯示寶雞復(fù)工情況好，榆林部分復(fù)工占比高，西安復(fù)工情況不容樂(lè)觀。這和疫情情況及當(dāng)?shù)卣姆揽卣?、?fù)工政策都有直接關(guān)系。

注：因銅川、商洛、安康地區(qū)樣本較少，不做單獨(dú)復(fù)工情況分析

從企業(yè)規(guī)模來(lái)看，數(shù)據(jù)顯示小微企業(yè)在復(fù)工問(wèn)題上面臨更大的阻力，一半以上的小微企業(yè)未復(fù)工。

從行業(yè)來(lái)看，疫情對(duì)社會(huì)教育、酒店/餐飲/旅游、房地產(chǎn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)、汽車(chē)等行業(yè)復(fù)工影響較大。

（二）企業(yè)面臨極其嚴(yán)峻的勞動(dòng)力短缺與勞動(dòng)力成本問(wèn)題

“員工不能到崗導(dǎo)致的勞動(dòng)不足”和“公司不能復(fù)工帶來(lái)的勞動(dòng)力成本負(fù)擔(dān)”是當(dāng)前陜西省企業(yè)面臨的最大問(wèn)題。及時(shí)復(fù)工，投入正常生產(chǎn)是目前企業(yè)最大的訴求。

資金鏈短缺問(wèn)題、產(chǎn)品需求大幅降低、原料供應(yīng)問(wèn)題雖然不是當(dāng)下最核心突出的問(wèn)題，作為影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)恢復(fù)的關(guān)鍵因素，也是不容樂(lè)觀的。

（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況艱難，并且會(huì)造成長(zhǎng)期影響

1.企業(yè)收入驟減

58.9%的受訪者企業(yè)營(yíng)收同比下降20%以上，其中34%的受訪企業(yè)營(yíng)收同比下降50%以上。

從行業(yè)看，餐飲/酒店/旅游、農(nóng)業(yè)及養(yǎng)殖業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、交通運(yùn)輸行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)營(yíng)收下降最為嚴(yán)重。餐飲/酒店/旅游行業(yè)中62.5%的受訪企業(yè)營(yíng)收同比下降50%以上，農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖業(yè)及房地產(chǎn)行業(yè)中60%的受訪企業(yè)營(yíng)收同比下降50%以上，交通運(yùn)輸行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中50%的受訪企業(yè)營(yíng)收同比下降50%以上。

2.企業(yè)現(xiàn)金流緊張

3個(gè)月是大部分陜西企業(yè)維持運(yùn)轉(zhuǎn)的極限。28.3%的受訪者表示企業(yè)的現(xiàn)金流不足以支撐1個(gè)月，47%的受訪者表示當(dāng)前企業(yè)的現(xiàn)金流能夠支撐1-3個(gè)月。

從行業(yè)看，醫(yī)療健康行業(yè)、房地產(chǎn)、制造業(yè)、社會(huì)教育行業(yè)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)行業(yè)、食品加工行業(yè)、建筑行業(yè)整體資金抗風(fēng)險(xiǎn)能力略差；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、物流行業(yè)、農(nóng)業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)表現(xiàn)出兩級(jí)分化，一部分企業(yè)現(xiàn)金流只能維持1個(gè)月，一部分企業(yè)能維持6個(gè)月以上；金融行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)的資金抗風(fēng)險(xiǎn)能力整體較強(qiáng)；其它行業(yè)資金能力各類(lèi)水平分布較均勻。

農(nóng)業(yè)和畜禽養(yǎng)殖、房地產(chǎn)行業(yè)整體資金抗風(fēng)險(xiǎn)能力略差；互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療健康、物流、交通運(yùn)輸企業(yè)表現(xiàn)出兩級(jí)分化，現(xiàn)金流只能維持1個(gè)月，一部分企業(yè)能維持6個(gè)月以上；汽車(chē)、金融、能源行業(yè)的資金抗風(fēng)險(xiǎn)能力整體較強(qiáng)；其它行業(yè)資金能力各類(lèi)水平分布較均勻。

3.受現(xiàn)金流、供應(yīng)、銷(xiāo)售等多種因素影響，企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)的惡性循環(huán)

企業(yè)復(fù)工后勞動(dòng)力問(wèn)題能夠得到緩解，但市場(chǎng)需求、原料供應(yīng)、資金鏈等問(wèn)題是復(fù)工后無(wú)法回避的難題。國(guó)內(nèi)各省市復(fù)工先后的時(shí)間差，以及來(lái)自國(guó)外同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈上下游將重新布局，這些因素環(huán)環(huán)相扣引致企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入惡性循環(huán)。

雖然有67%的受訪者對(duì)企業(yè)恢復(fù)到疫情前狀態(tài)的時(shí)間判斷是三個(gè)月以?xún)?nèi)，但實(shí)際情況可能會(huì)更加嚴(yán)峻。

4.中小微型企業(yè)現(xiàn)金流抗風(fēng)險(xiǎn)能力低、對(duì)疫情后恢復(fù)生產(chǎn)的預(yù)期較為悲觀

用工200人以下的中小微型企業(yè)現(xiàn)金流問(wèn)題尤為突出。在企業(yè)面臨的主要問(wèn)題調(diào)查中，50人以下的小微企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)排在前兩位的是勞動(dòng)力成本負(fù)擔(dān)問(wèn)題及資金短缺問(wèn)題，可見(jiàn)中小微企業(yè)在現(xiàn)金流的抗風(fēng)險(xiǎn)能力普遍不如大型企業(yè)，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)恢復(fù)的預(yù)期也整體不如大型企業(yè)。

（四）企業(yè)積極尋求自救，采取降薪減員等方式，員工存在焦慮心理

從高層反饋的信息來(lái)看，應(yīng)對(duì)當(dāng)前營(yíng)收下降、勞動(dòng)力成本負(fù)擔(dān)重的難題，30.6%的企業(yè)已經(jīng)采取了相應(yīng)措施，34.4%的企業(yè)預(yù)計(jì)在2個(gè)月內(nèi)采取相應(yīng)措施，也有34.9%的企業(yè)選擇不降低員工工資或裁員。但在已經(jīng)采取措施及短期內(nèi)將采取措施的企業(yè)中，采取降薪和裁員措施的比例相近，甚至在2個(gè)月將采取措施的企業(yè)中更多會(huì)采取裁員方式。

從中基層員工反饋信息看，基本與高層信息反饋相一致，有46.5%的企業(yè)中層、41.4%的企業(yè)基層員工表示薪酬未受影響。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)困境難以緩解，可能逐步會(huì)采取更為嚴(yán)厲的降薪及裁員措施。

降薪影響下，只有40.8%的企業(yè)中層、28.6%的企業(yè)基層員工表示能堅(jiān)持3個(gè)月及以上且基本不影響家庭生活需求，與此同時(shí)，只能堅(jiān)持1個(gè)月的基層員工占比高達(dá)44.3%。隨著我國(guó)居民負(fù)債率的逐年增加，家庭抗風(fēng)險(xiǎn)能力走低。持續(xù)復(fù)工難造成的降薪對(duì)員工影響重大。

（五）嘗試遠(yuǎn)程工作，但信息化基礎(chǔ)建設(shè)與在線(xiàn)協(xié)同管理水平滯后

在線(xiàn)遠(yuǎn)程辦公占到復(fù)工形式的21.5%。在線(xiàn)辦公的方式第一次如此規(guī)模的被應(yīng)用，并逐步影響著大家的工作與溝通。但與北上廣深（約36%）的數(shù)據(jù)相比，西部企業(yè)對(duì)在線(xiàn)工具的使用率還是較低。

借助網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)和第三方遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成為了居家辦公的主要方式，在線(xiàn)辦公的員工中有89%采取了各種形式的軟件系統(tǒng)。與此同時(shí)，我們可以看到主要使用企業(yè)自建在線(xiàn)辦公系統(tǒng)的僅占到了14%。

居家辦公過(guò)程中，中層員工普遍擔(dān)心團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、工作計(jì)劃的分解落實(shí)以及團(tuán)隊(duì)成員的有效監(jiān)督問(wèn)題。對(duì)比之下，基層員工普遍感到工作計(jì)劃性差，同事間溝通頻率高且難以及時(shí)響應(yīng)。不難得出，中層對(duì)目標(biāo)計(jì)劃的管控能力直接影響基層員工的工作開(kāi)展，大量溝通工作下沉，會(huì)導(dǎo)致員工精力難以應(yīng)對(duì)。

對(duì)于已復(fù)工人員來(lái)講，因企業(yè)員工未全部到崗導(dǎo)致工作無(wú)法正常開(kāi)展、工作強(qiáng)度過(guò)大是企業(yè)中層及基層員工的共同困擾，也從側(cè)面反映了企業(yè)管理信息化水平、智能化水平以及企業(yè)遠(yuǎn)程協(xié)作能力的不足。除此之外，對(duì)于已復(fù)工的中層管理者來(lái)說(shuō)，最大的擔(dān)憂(yōu)是供應(yīng)鏈?zhǔn)茏柙斐傻钠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而相比之下，基層員工更擔(dān)心公司疫情控制即防護(hù)不到位、發(fā)不出工資、裁員等。相比中層來(lái)說(shuō)，基層員工心態(tài)更需要被關(guān)注與安撫。

（六）渴望政府給予救助

企業(yè)希望獲得社保及稅賦減免、財(cái)政、信貸的政策支持，不同行業(yè)對(duì)扶持政策期待不同。

企業(yè)希望政府的扶持政策排在前三位的基本與資金相關(guān)，但不同行業(yè)的表現(xiàn)及期望不同。對(duì)勞動(dòng)用工需求大、勞動(dòng)力成本高的行業(yè)，最希望得到社保稅賦減免的政策支持，比如能源、建筑、醫(yī)療健康、社會(huì)教育、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)等行業(yè)。同時(shí)，此次疫情也讓更多企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)思考智能化問(wèn)題，比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)行業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)支持的需求很急切，金融、食品加工、房地產(chǎn)、建筑、社會(huì)教育行業(yè)也希望得到產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)支持，這也從另一方面，反映出陜西企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的欠缺。疫情給物資采購(gòu)及市場(chǎng)銷(xiāo)售帶來(lái)巨大影響，能源行業(yè)、食品加工、農(nóng)業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)、交通、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)希望行業(yè)聯(lián)盟解決供應(yīng)鏈及銷(xiāo)售問(wèn)題。

三、企業(yè)面臨的問(wèn)題

問(wèn)題總體判斷：疫情對(duì)陜西經(jīng)濟(jì)的影響將是一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的影響，短時(shí)期內(nèi)恢復(fù)難度較大。具體表現(xiàn)為：

（一）企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈、資金、勞動(dòng)力、需求、市場(chǎng)等各方面的短期壓力共同作用于企業(yè)，會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)壓力。疫情之下社會(huì)需求結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值關(guān)系的變化、各省市復(fù)工時(shí)間差帶來(lái)的市場(chǎng)格局的變化、國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者帶來(lái)的國(guó)際貿(mào)易關(guān)系的變化，并不是企業(yè)簡(jiǎn)單恢復(fù)生產(chǎn)就能夠重新回到產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中。疫情對(duì)陜西經(jīng)濟(jì)、陜西企業(yè)的影響可能會(huì)在3個(gè)月，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。

陜西經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)能源化工行業(yè)短期受影響較大，長(zhǎng)期將迎來(lái)結(jié)構(gòu)性調(diào)整。對(duì)能源行業(yè)來(lái)講，需求端不管是工業(yè)需求還是民用需求都很難短時(shí)間恢復(fù)，產(chǎn)業(yè)下游的煉油廠及化工企業(yè)受前端需求影響，產(chǎn)能恢復(fù)需要一定周期。對(duì)化工行業(yè)來(lái)講，用工規(guī)模大、財(cái)務(wù)費(fèi)用重是陜西化工企業(yè)的共同特點(diǎn)，也將嚴(yán)重影響疫情之后化工企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，疫情可能大幅度調(diào)整化工原材料的需求結(jié)構(gòu)，加速低端生產(chǎn)線(xiàn)和低端產(chǎn)業(yè)的淘汰。

陜西的制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)壓力巨大。陜西的制造業(yè)智能化和柔性化水平都很低，在產(chǎn)業(yè)鏈中話(huà)語(yǔ)權(quán)弱，在本次疫情中供應(yīng)、生產(chǎn)、交付、售后、銷(xiāo)售均受到影響。要提高智能化和柔性化水平、建立穩(wěn)固的供應(yīng)鏈體系并非一朝一夕之事。

文化旅游行業(yè)需要更多信心。疫情之后文化旅游產(chǎn)業(yè)會(huì)迎來(lái)一波反彈，但消費(fèi)者的信心恢復(fù)需要更長(zhǎng)的時(shí)間，根據(jù)SARS前后的數(shù)據(jù)，居民消費(fèi)信心持續(xù)9個(gè)月才恢復(fù)。另一方面互聯(lián)網(wǎng)在文旅行業(yè)的沉浸度非常高，而陜西本土文化旅游運(yùn)營(yíng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化程度低，難以與競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)。

中小微企業(yè)舉步維艱。陜西的中小微企業(yè)及個(gè)體經(jīng)濟(jì)在陜西經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中是不可缺少的一部分，但也是力量薄弱的一部分，未形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟或集群優(yōu)勢(shì)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。本次調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在陜西中小微企業(yè)是現(xiàn)金流問(wèn)題最大、復(fù)工阻力最大的群體：疫情讓為數(shù)不菲的中小微企業(yè)因原料、人員、市場(chǎng)等陷入困境，75%的受訪中小微企業(yè)現(xiàn)金流不足以支撐3個(gè)月以上，而疫情結(jié)束后，頭部企業(yè)趁勢(shì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，將導(dǎo)致各行各業(yè)的中小微企業(yè)難以為繼。

（二）企業(yè)信息化水平與管理模式相對(duì)滯后，難以應(yīng)對(duì)多變的外部環(huán)境。此次疫情讓陜西企業(yè)深刻感知到了物聯(lián)網(wǎng)、智能制造、云端技術(shù)、在線(xiàn)協(xié)同對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響。受陜西產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及地域文化的影響，陜西企業(yè)對(duì)新技術(shù)、新事物的接受程度及響應(yīng)速度遠(yuǎn)不如沿海企業(yè)。而這次疫情帶來(lái)的大停擺，也是給陜西企業(yè)上了深刻的一課。企業(yè)若沒(méi)有互通互聯(lián)、安全穩(wěn)定的企業(yè)供應(yīng)鏈體系就會(huì)受困于資源問(wèn)題，沒(méi)有智能制造體系就會(huì)被勞工因素所制約，沒(méi)有柔性生產(chǎn)體系就會(huì)難以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的突然變化，沒(méi)有適應(yīng)智能化、互聯(lián)化的管理模式就會(huì)被地理空間所隔離。信息化水平及管理模式滯后對(duì)陜西企業(yè)的影響將尤其深遠(yuǎn)。

（三）企業(yè)普遍存在裁員壓力，社會(huì)就業(yè)狀況較為嚴(yán)峻。陜西是全國(guó)高校最集中的省份之一，今年預(yù)計(jì)將有34.2萬(wàn)普通高校畢業(yè)生。受疫情影響，一方面學(xué)生就業(yè)難度空前，另一方面中小企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)的生存艱難也會(huì)引致失業(yè)人員的增加。雖然疫情之后經(jīng)濟(jì)反彈會(huì)帶來(lái)短時(shí)間的招工難（大量勞工、技能工人會(huì)被南方省市“搶走”），但整體來(lái)看，高校就業(yè)及社會(huì)就業(yè)狀況堪憂(yōu)。

四、我們的建議

企業(yè)全面復(fù)工在即，我們?cè)诜e極恢復(fù)生產(chǎn)生活的同時(shí)也要進(jìn)一步思考：如果下一次不可遇見(jiàn)的危機(jī)到來(lái)，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？

（一）短期來(lái)看，企業(yè)應(yīng)積極做好以下三項(xiàng)工作。

1.做好員工穩(wěn)定與疫情防控工作。

根據(jù)勞動(dòng)密集產(chǎn)業(yè)人才流動(dòng)性大的特點(diǎn)，隨著各地復(fù)工，定會(huì)出現(xiàn)“搶人”的現(xiàn)象。有能力企業(yè)應(yīng)該拿出明確的不裁員的態(tài)度，穩(wěn)定現(xiàn)有員工，通過(guò)適當(dāng)降薪、輪休、居家辦公等多種形式緩解企業(yè)壓力、保證員工收入，獲得員工理解。確實(shí)存在短期經(jīng)營(yíng)壓力的中小企業(yè)，拿出妥善的裁員政策，積極與員工溝通?？傊C(jī)之下，開(kāi)誠(chéng)布公是取得互相信任的基礎(chǔ)。

疫情防控與恢復(fù)正常生產(chǎn)是矛盾又統(tǒng)一的關(guān)系。如果工作場(chǎng)所不能有效防控，不僅影響復(fù)工員工工作狀態(tài)，甚至?xí)屒捌诟冻龅姆揽嘏μ澮缓?。關(guān)于員工個(gè)人防護(hù)的保障、工作環(huán)境的通風(fēng)消毒、安全可靠的交通工具，企業(yè)應(yīng)在政府有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下制定明確防控措施。

2.積極恢復(fù)生產(chǎn)、重視現(xiàn)金流管理。

企業(yè)一定要做好長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)困難的思想準(zhǔn)備、精打細(xì)算、開(kāi)源節(jié)流，做好現(xiàn)金流管理。在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)化上下游客戶(hù)溝通，建立靈活采供方式，保證企業(yè)銷(xiāo)售、服務(wù)、供應(yīng)、物流等一系列外部協(xié)作平穩(wěn)高效，聯(lián)合各方共同抵御風(fēng)險(xiǎn)，盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

3.關(guān)注政府扶持政策，主動(dòng)尋求政策支持。

有序推動(dòng)企業(yè)全面復(fù)工、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)回升是全國(guó)自上而下統(tǒng)一的認(rèn)知，各地政府持續(xù)在出臺(tái)新的扶持政策。作為企業(yè)方，一定要持續(xù)關(guān)注各級(jí)政府，特別是地方政府和主管部門(mén)的政策文件，主動(dòng)尋求幫助。

（二）長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，陜西省企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對(duì)未來(lái)，提高企業(yè)面對(duì)復(fù)雜多變環(huán)境的能力。

1.加強(qiáng)企業(yè)管理信息化基礎(chǔ)建設(shè)

信息化是實(shí)現(xiàn)智能化的基礎(chǔ)。針對(duì)陜西企業(yè)信息化水平相對(duì)滯后的現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)積極推動(dòng)物料、財(cái)務(wù)、人力資源、采供銷(xiāo)以及管理業(yè)務(wù)流程的信息化，實(shí)現(xiàn)從部門(mén)各崗位聯(lián)動(dòng)、企業(yè)各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，到消費(fèi)者聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)業(yè)上下游聯(lián)動(dòng)，不斷提升管理的流程化水平、精細(xì)化水平和信息化水平，為大規(guī)模統(tǒng)一作業(yè)與協(xié)同作業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.推進(jìn)業(yè)務(wù)過(guò)程的智能化升級(jí)

未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅在于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)效率的提高，更重要的是在產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)及社會(huì)化商業(yè)環(huán)境中的企業(yè)價(jià)值發(fā)揮。因此基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和人工智能深度學(xué)習(xí)的智能化提升尤為關(guān)鍵。智能化將深入制造環(huán)節(jié)、客戶(hù)需求獲取環(huán)節(jié)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)等等。對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)要重點(diǎn)關(guān)注：

l  大力發(fā)展和運(yùn)用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造資源優(yōu)化平臺(tái)和資源配置平臺(tái)，加快制造企業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

l  在設(shè)備資產(chǎn)的管理和運(yùn)營(yíng)方面，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)備運(yùn)行轉(zhuǎn)改與性能狀況進(jìn)行智能分析，為生產(chǎn)與決策提供智能化服務(wù)。

3.探索生產(chǎn)及管理模式的柔性化改造

社會(huì)需求的復(fù)雜多變以及不可預(yù)期的突發(fā)事件帶來(lái)的需求快速調(diào)整是當(dāng)下及未來(lái)社會(huì)的主要特點(diǎn)。通過(guò)生產(chǎn)以及管理的柔性化改造和變革，需求變化快速做出反應(yīng)和調(diào)整，是企業(yè)應(yīng)對(duì)變化尤其是突發(fā)性事件的必要選擇，是“以變應(yīng)變”的致勝法寶。比如上海通用五菱僅用76小時(shí)就完成了“五菱牌”自動(dòng)口罩機(jī)的研發(fā)，迅速轉(zhuǎn)型擁有口罩及口罩機(jī)的生產(chǎn)能力的企業(yè)。碧桂園迅速量產(chǎn)煲仔飯機(jī)器人，加快了國(guó)內(nèi)機(jī)器人餐廳的布局。

應(yīng)對(duì)不確定性環(huán)境，積極探索生產(chǎn)及管理的柔性化，陜西企業(yè)應(yīng)關(guān)注：

l   按照多品種小批量的柔性生產(chǎn)模式來(lái)規(guī)劃未來(lái)的生產(chǎn)投入以及現(xiàn)有生產(chǎn)線(xiàn)改造，提升設(shè)備的柔性化水平，在不增加投入的情況下，應(yīng)對(duì)緊急小批量的需求，使設(shè)備達(dá)到最大生產(chǎn)效率。

l  實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新，探索企業(yè)的資源管理、業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)過(guò)程、供應(yīng)鏈管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的柔性化，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)與外部用戶(hù)需求、創(chuàng)新資源以及生產(chǎn)能力的對(duì)接，促進(jìn)產(chǎn)能優(yōu)化及區(qū)域協(xié)同，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求變化作出快速的適應(yīng)，消除冗余無(wú)用損耗。

4.推廣數(shù)據(jù)服務(wù)的云端化和工作模式的遠(yuǎn)程化

云端技術(shù)在此次疫情中大放光彩，數(shù)據(jù)獲取的便利性、快速性，技術(shù)迭代的高效性，應(yīng)用場(chǎng)景的多樣化，讓本地?cái)?shù)據(jù)服務(wù)的各類(lèi)軟件系統(tǒng)望塵莫及。數(shù)據(jù)服務(wù)的云端化是未來(lái)的趨勢(shì)。大中型企業(yè)應(yīng)科學(xué)分析并平衡數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，主動(dòng)加入云端。而對(duì)于中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)積極推進(jìn)線(xiàn)上轉(zhuǎn)型，甄選擁有云技術(shù)的在線(xiàn)采供、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，低成本接入數(shù)字化、智能化的發(fā)展軌道。

疫情以一種特殊的方式讓全體中國(guó)企業(yè)預(yù)演了遠(yuǎn)程工作方式，陜西企業(yè)及管理層顯然略有不適。但基于未來(lái)員工群體、技術(shù)手段、文化環(huán)境的變化，遠(yuǎn)程辦公必定會(huì)是一種重要的工作模式。因此，陜西企業(yè)應(yīng)以開(kāi)放的心態(tài)、主動(dòng)部署在線(xiàn)辦公、在線(xiàn)學(xué)習(xí)、在線(xiàn)會(huì)議，提升跨部門(mén)、跨組織、超越空間的協(xié)同工作能力。

5.嘗試與供應(yīng)商、客戶(hù)以及行業(yè)各類(lèi)資源的共享化

智能化、大數(shù)據(jù)和云服務(wù)讓各類(lèi)生產(chǎn)資源的共享化有了基礎(chǔ)。西貝的“共享員工”模式在未來(lái)僅僅是企業(yè)停工自救的臨時(shí)手段，而會(huì)成為一種有效協(xié)調(diào)資源的模式。降低整體社會(huì)工業(yè)商業(yè)體系的資源儲(chǔ)備量，同時(shí)滿(mǎn)足單一企業(yè)的資源需求。

對(duì)于大型企業(yè)、頭部企業(yè)、平臺(tái)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何在資源共享模式中發(fā)揮鏈主價(jià)值和平臺(tái)價(jià)值，通過(guò)算法、規(guī)則保證公平性與競(jìng)爭(zhēng)有效性是未來(lái)努力的方向。

對(duì)于中小微企業(yè)來(lái)講，通過(guò)資源共享改變運(yùn)營(yíng)成本結(jié)構(gòu)，采用眾籌、共享、云端等模式，降低租金、人工、系統(tǒng)建設(shè)在運(yùn)營(yíng)成本中的占比，提高抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

（三）對(duì)政府的建議

1.積極落地相關(guān)扶持政策。我們可以看到自2月9日開(kāi)始，陜西各地政府陸續(xù)出臺(tái)了復(fù)工扶持的政策，涉及社保減免、財(cái)政補(bǔ)貼、培訓(xùn)支持、技術(shù)支持、相關(guān)配套服務(wù)等。但在執(zhí)行過(guò)程中，企業(yè)普遍感覺(jué)到政策落地的時(shí)間長(zhǎng)、程序繁瑣。應(yīng)加強(qiáng)政策的透明度和公開(kāi)度，明確對(duì)接部門(mén)、簡(jiǎn)化程序，讓企業(yè)、員工盡快感受政策的作用。

2.多種手段促進(jìn)社會(huì)就業(yè)。政府除了通過(guò)傳統(tǒng)的培訓(xùn)補(bǔ)貼、就業(yè)補(bǔ)貼引導(dǎo)外，還可以通過(guò)在線(xiàn)招聘、共享員工等創(chuàng)新的方式解決結(jié)構(gòu)性的勞動(dòng)力市場(chǎng)不平衡問(wèn)題。

3.重視對(duì)中小微企業(yè)的支持。政府、金融機(jī)構(gòu)、中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)積極出臺(tái)更具針對(duì)性的中小微企業(yè)扶持政策，緩解資金問(wèn)題、對(duì)接資源、對(duì)接市場(chǎng)，給與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持、員工培訓(xùn)支持等等，解決中小微企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。積極培育中小微企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，通過(guò)共享辦公空間、共享商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、共享客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)、共享企業(yè)管理平臺(tái)、共享企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)的搭建，降低中小微企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本投入。

4.引導(dǎo)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)方式、管理組織以及產(chǎn)業(yè)層次的升級(jí)。陜西坐擁眾多軍工、科技、航天、高校，但產(chǎn)業(yè)化程度低，高科技技術(shù)對(duì)陜西經(jīng)濟(jì)的助力有限。政府應(yīng)積極引導(dǎo)信息化技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能制造技術(shù)、柔性生產(chǎn)系統(tǒng)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)技術(shù)在陜西企業(yè)的應(yīng)用。一方面鼓勵(lì)本地企業(yè)自主創(chuàng)新，一方面政策支持引進(jìn)頂尖的技術(shù)服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)課題支持鼓勵(lì)企業(yè)與高校開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、智能制造時(shí)代企業(yè)管理模式的創(chuàng)新研究。